Гравець зі Словаччини намагався зняти свій виграш, але казино повідомило йому, що для цього він повинен спочатку зробити 3 депозити. На жаль, гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я зробив мінімальний депозит 40 євро, і коли я виграв, я не можу вивести, тому що моя служба підтримки пише, що я повинен зробити мінімум 3 депозити, це не так
дурість?
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Тим часом я б настійно рекомендував не платити більше депозитів, поки ми не отримаємо пояснення від казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дуже дякую Денис за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Денис!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. По-перше, я хотів би запитати вас, чи не могли б ви пояснити, як ви дізналися про це казино? Зверніть увагу, що надання нам цієї інформації дуже важливо для нас.