Гравець зі Словаччини намагався зняти свій виграш, але казино повідомило йому, що для цього він повинен спочатку зробити 3 депозити. На жаль, гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я зробив мінімальний депозит 40 євро, і коли я виграв, я не можу вивести, тому що моя служба підтримки пише, що я повинен зробити мінімум 3 депозити, це не так
дурість?
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Тим часом я б настійно рекомендував не платити більше депозитів, поки ми не отримаємо пояснення від казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дуже дякую Денис за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Денис!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. По-перше, я хотів би запитати вас, чи не могли б ви пояснити, як ви дізналися про це казино? Зверніть увагу, що надання нам цієї інформації дуже важливо для нас.
Привіт Денис!
Ми давно не чули про вас. Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
