Гравець зі Словаччини намагався зняти свій виграш, але казино повідомило йому, що для цього він повинен спочатку зробити 3 депозити. Казино підтвердило, що вони вимагають додаткового депозиту, щоб зняти будь-які виграші зі своїх гравців, і вирішили не брати участь у вирішенні питання. Ми закрили цю справу як нерозкриту з кваліфікацією шахрайства.
Доброго вечора, я хотів би запитати і, звичайно, якщо це можна було перевірити, я створив рахунок в онлайн-казино під назвою Fishka Money, де вніс 60 євро і виграв 600 євро. Згодом я хотів їх вибрати, але служба підтримки на цьому сайті сказала мені, що мені ще потрібно зробити два депозити. Боюся, що він обманює гроші. Крім того, я не отримав підтвердження на електронну пошту при реєстрації в казино (його навіть не було в спамі). Наперед дякую за відповідь і бажаю приємного відпочинку.
Шановний Мирославе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Доброго вечора, дякую за дуже швидку відповідь.
Я створив обліковий запис у вищезгаданому казино. Перший депозит я зробив за допомогою своєї банкоматної картки, де вони мають перевірку платежу через 3D-безпеку, де ви повинні підтвердити це відбитком пальця в додатку по телефону. Я грав в ігрові автомати, де я не використовував жодного з бонусів, оскільки знаю, що якщо ви використовуєте бонус, ви повинні зламати його кілька разів, тому я не використовував бонус. Я навіть не отримував жодного листа про реєстрацію, де зазвичай є посилання, де потрібно підтвердити реєстрацію, також немає підтвердження особи. Аутентифікація доступна лише при знятті суми понад 50 000 євро. Я боюся, що якщо я зроблю ще два депозити по 60 євро, які мені доведеться розірвати, тому що мені про це сказали в підтримку, то вони попросять аутентифікацію з дому, і я боюся, що дані будуть використані неправомірно.
Я розумію вашу стурбованість, Мирославе. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Він зв’яжеться з казино та запитає їхню точку зору, однак, будь ласка, майте на увазі, що все ще є шанс, що вам доведеться пройти процес верифікації. Переважна більшість казино не обробляє зняття коштів, перш ніж вони підтвердять особу гравця, і ми не можемо змусити їх робити інакше.
Спасибі за вашу відповідь. Звісно, тільки де в мене буде гарантія, що це казино не підробка.
Привіт Мирославе!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Зараз я спробую зв'язатися з представниками Fishka Casino і запросити їх до участі у вирішенні вашого питання.
Шановний Мирославе,
Поки ми чекаємо відповіді від казино, я хотів би запитати у вас, чи не могли б ви пояснити, як ви дізналися про це казино? Зверніть увагу, що надання нам цієї інформації дуже важливо для нас.
Через одного джентльмена в інстаграмі, який поділився казино, це чудово, тому я спробував. Там вони мають онлайн-чат, якщо це допомагає.
Шановний Мирославе.
Зверніть увагу, що під час спілкування зі службою підтримки клієнтів казино ми змогли отримати ту саму інформацію, яка також підтвердила вашу історію. На жаль, вони відмовилися від будь-якої співпраці щодо вирішення цієї скарги.
Оскільки казино намагається змусити вас до чогось, що суперечить стандартам і не підкріплюється їхніми умовами (хоча вони продовжують це згадувати). Ми вважаємо таку поведінку шахрайством. Ця ситуація не залишає нам іншого вибору, щоб закрити цю скаргу як невирішену з класифікацією шахрайства, що ще більше знизить рейтинг казино та забезпечить його позицію в нижчих рядах на нашому веб-сайті.
Оскільки казино не має жодної ліцензії, я хотів би настійно рекомендувати вам уникати будь-якої подальшої участі в цьому конкретному казино, а також у будь-яких подібних казино. У нашому списку казино ви можете знайти багато казино з «дуже хорошою» та «ідеальною» репутацією, де дуже малоймовірно, що ви зіткнетеся з подібними проблемами. Зайве говорити, що у разі будь-яких суперечок шанси на успішне вирішення також будуть набагато вищими, ніж у казино з рейтингом «дуже добре» або «ідеально».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
