Гравця зі Словаччини попросили сплатити комісію за виведення. Казино не відповіло.
Я виграв суму 3100 €, я попросив зробити вибір раніше, вони все ще відповідають деяким умовам, мене відхилили через перевірку, тому що я сказав, що я занадто активний гравець, і це був лише мій перший виграш у цьому казино! Я мав надіслати їм посвідчення особи та кредитну картку з усіма деталями, вони навіть хотіли код CVC з картки! Крім того, я маю надіслати їм 1500 євро за цю послугу. Коли я сказав, що краще не виграю, вони мають повернути лише мій депозит, який у мене є близько 900 €, тому я прошу ще 20% від цієї суми. Я вже зневірився в них. ну дякую
Шановна Андреа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC? Ви знімали якісь кошти з цього казино в минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Тим часом я б настійно не рекомендував сплачувати будь-які комісійні за обробку та надсилати повні банківські реквізити.
Нарешті, будь ласка, передайте точну URL-адресу/посилання, через яке ви отримуєте доступ до веб-сайту казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
"Хороший день,
Надсилаю посилання на казино. Я ніколи раніше не знімав гроші з казино, це вперше.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
ну дякую
З повагою
Андреа С ********* "
Шановна Андреа,
Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати мені, будь ласка?
Дякую, Андреа. Пам’ятайте, що на звороті кожної дебетової та кредитної картки є значення для підтвердження картки або номер CVV. Це число є життєво важливим для здійснення онлайн-транзакцій. Це також чітко надруковано на вашій картці, і ви не повинні ділитися нею нікому . ... Це секретний номер і важлива функція безпеки.
Крім того, якщо за транзакцію стягується комісія, її слід вирахувати з виграшу, а не доплачувати.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Андреа,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Fishka Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Fishka Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.