Виведення гравця затримується через максимальні ліміти виведення. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Систематичне порушення казино правил розрахунків (умисне затримка виплати коштів).
Пункт 5.23 правил казино говорить:
Платіть копійки за користувачів:
Денний ліміт: 30 000 грн
Тіжневий ліміт: 200 000 грн
Місячний ліміт: 500 000 грн
Запити на виведення обробляються протягом 24 годин. Незважаючи на це, протягом 18 днів після виграшу виведення так і не було оброблено протягом зазначеного терміну.
Протягом перших десяти днів оплата здійснювалася кожні два дні на суму денного ліміту. Останній тиждень виплата відбувається один раз на три дні на половину суми добового ліміту, решту запитів просто відхиляємо, посилаючись на той же п. 5.23 з відміткою Перевищено ліміт виплат, п. 5.23. що, як бачимо, явно порушує правила розрахунків.
Простіше кажучи, кожні три дні, згідно з правилами, я зобов’язаний виплачувати 90 000 тис. виграшів; фактично було виплачено 14 тис. Через три тижні після виграшу я не міг зняти навіть третину виграної суми.
Прошу розібратися в ситуації, а оскільки казино First.ua ліцензоване в Україні, допоможіть у складанні офіційної скарги до «Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей».
Ps За відгуками гравців на різних сайтах For First.ua casino, це поширена практика затримки платежів, з якою стикаються більше десятка людей, які грали в цьому онлайн-закладі.
Привіт Опсу,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з First Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Скільки запитів на зняття коштів наразі очікують на розгляд, а скільки вже виплачено. Чи зверталися ви до казино з цією проблемою, і якщо так, то як вони відповіли.
Зауважте, що якщо казино платить, але повільніше, ми не можемо карати казино за це. Затримки є найпоширенішими проблемами, коли ми вирішуємо скарги. Цей процес може бути повільнішим через багато факторів за межами казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік