Гравця з України заблоковано без додаткових пояснень. Пізніше гравець підтвердив, що залишок балансу було повернуто, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Служба безпеки без пояснень заблокувала рахунок на рахунку 5000 грн, граю в казино 3 дні, раніше ніколи не грав в онлайн казино
Шановний serduk80,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Заблокували три дні тому була сума 5000грн, я написала в техпідтримку, вони відповіли, що це служба безпеки і вони до неї не мають відношення, щоб пояснити причину, сума не бонусна, після того, як я подала скаргу з вами я отримав переказ на суму 4975 грн не факт що від них
Дякую за відповідь, serduk80. Чи пробували ви зв’язатися з казино, щоб запитати, чи ця трансакція надходить від них? Оскільки, схоже, це може бути відшкодування вашого балансу. Сума може бути меншою, оскільки можуть стягуватися деякі комісії за транзакції та/або комісії за обмін валюти.
Так, гроші від них були, але причину блокування рахунку вони не назвали
serduk80, зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино виплатило всі виграші та/або кошти не зберігаються, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Оскільки казино повернуло вам залишок коштів, ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.