Гравець зі Швеції попросив назавжди заблокувати його в казино Slotnite і на всіх сайтах казино з іграми білого капелюха через проблеми з азартними іграми. Однак гравець втратив гроші на їх дочірньому сайті Firevegas. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
2023-06-30 я надіслав електронного листа до казино Slotnite із зазначенням:
"Привіт,
Я хотів би назавжди заблокувати свій обліковий запис, оскільки у мене проблеми з азартними іграми.
Я також хотів би, щоб мене заблокували на всіх сайтах казино з іграми білого капелюха».
Але після цього я зміг втратити гроші на дочірньому сайті firevegas.
Я надіслав електронного листа firevegas з проханням повернути гроші, оскільки я ніколи не мав змоги грати в їхньому казино.
Вони відповіли, що не можуть знайти електронний лист, надісланий на slotnite, і погодилися, що якби мій електронний лист було надіслано, було б злом.
Я переслав електронний лист, зробив фотографію з надісланої скриньки та зберіг надіслане як вкладення.
Вони шукали його протягом 10 днів і стверджували, що досі не можуть знайти його в системі.
Якщо системі не вдалося його отримати, кошти все одно мають бути відшкодовані. У мене є докази, і я довів, що електронний лист було надіслано.
Шановний Коттіг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи отримали ви підтвердження свого початкового запиту? Коли ви відкрили рахунок Firevegas Casino?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Все передала.
На жаль, не знаю, коли його відкрили.
Насправді, оскільки це ліцензія Мальти, ЯКЩО обліковий запис заблоковано через проблеми з азартними іграми, передбачається, що заборона поширюється на всю ліцензію. На що казино погодилося. 
Дякую, Коттіг, за надіслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що Firevegas Casino отримало від вас ще один електронний лист 13 липня, і саме тоді всі ваші облікові записи в мережі було закрито на невизначений термін?
Чи отримували ви коли-небудь підтвердження від казино Slotnite, що вони отримали ваш перший електронний лист від 30 червня?
Привіт,
Це правильно. Не отримав жодного відгуку від Slotnite
Вибачте, але якщо ви не отримали жодного підтвердження від Slotnite Casino, ми мало що можемо для вас зробити. Чи намагалися ви зв’язатися зі Slotnite у період з 30 червня по 13 липня?
Привіт,
Я надіслав чіткий електронний лист із заявою про свою проблему з азартними іграми та проханням заблокувати обліковий запис. Як залежний від азартних ігор я намагаюся надсилати якомога більше електронних листів про блокування облікових записів і обмежувати свої азартні ігри в рамках мого процесу реабілітації. Деякі сайти відповідають, деякі не відповідають. Якщо я надішлю електронний лист із чітким описом своєї проблеми та запитом, я очікую, що її вирішать.
У мене була подібна проблема з luckywilds, і ви проголосували за мене. Це була точно така ж проблема.
Якщо казино зможуть ігнорувати запити на блокування облікових записів і говорити «ми цього не бачили», залежні від азартних ігор матимуть великі проблеми.
Запит надіслано. Що я довів. Тоді казино має обробити мій запит. Це згідно із законом про захист гравців (MGA)
Підводячи підсумок:
Ще раз повідомте, будь ласка, якщо ви робили додаткові спроби зв’язатися з казино Slotnite між 30.06.-13.07. коли ви не отримали від них відповіді?
Привіт,
Після надсилання відео, на якому показано, як я входжу в свою електронну пошту та в свою скриньку для відправки. Чітко видно, що електронний лист надіслано. Тепер казино запропонувало мені відшкодування. Повернеться до вас, коли я отримаю відшкодування, і, сподіваюся, це буде закрито як вирішений спір 🙂
Відмінна новина. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь подальші зміни.
Привіт,
Мабуть, якась проблема з перенесенням. Гроші ще не надіслано
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Коттіг, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
