У гравця з Онтаріо була проблема з онлайн-казино, оскільки її обліковий запис не було перевірено, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи, що призвело до незавершеного зняття 3500 доларів США з 13 лютого 2024 року. Ми запитували додаткову інформацію про документи і спілкування гравця з казино. Через деякий час обліковий запис гравця було перевірено, і кошти були успішно внесені. Таким чином, проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено».
Я надав усі необхідні документи (включно з тим, щоб мій банк роздрукував банківську виписку з датою), 2 форми паспорта та ліцензії.
Вони досі відмовляються перевіряти..
З 13 лютого 2024 року я маю 3500 доларів на розгляді
Вони попросили інший документ і закінчили електронний лист, ми ПОВИННІ мати змогу підтвердити ваш обліковий запис
Тут щось дуже не так, я використовував інші сайти казино в минулому, і ніколи не мав проблем із процесом перевірки
Дякую
Шановний sandimckay17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, я надіслав електронного листа з додатковою інформацією щодо цієї ситуації...
дякую, і я сподіваюся, що все вийде
хотів оновити... станом на ранок мій обліковий запис підтверджено..
буде оновлено після завершення зняття..
Дякую
оновлення... кошти внесено... я пропоную бути терплячими з firevegas для перевірки... це зайняло деякий час порівняно з іншими сайтами, але після перевірки не повинно виникнути проблем зі зняттям коштів...
Шановний sandimckay17,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
