Гравець з Канади виграв 3000 доларів, але казино конфіскувало їхній виграш, оскільки вони поставили більше 5 доларів, а його спроба вивести кошти була недійсною. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Абсолютно смішно. Я виграв 3000 доларів, спробував зняти. Вони сказали мені, оскільки я поставив більше ніж 5 доларів, я не зміг зняти гроші, і вони просто зняли гроші з мого рахунку. Будь ласка, уникайте цього казино, вони просто заберуть ваші гроші, навіть якщо ви виграєте.
Шановний Якобервін ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
2.3
« Нерегулярна гра » включає, але не обмежується будь-яким із наступних типів гри:
• Розміщення одиночних ставок на суму понад 20% від вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок, доки не буде виконано вимоги щодо ставок для цього бонусу, якщо не вказано інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 канадських доларів, то максимальна ставка, яку можна зробити, становить 40 канадських доларів. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 канадських доларів;
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи можете ви допомогти
Ось ідентифікатори зняття коштів
1000 доларів - 32845498766
200 доларів - 32845436871
Дякую, Jacobervin, за надісланий скріншот. Будь ласка, зрозумійте, що для того, щоб продовжити розгляд цієї справи, мені знадобиться вся ваша історія гри, яка показує всю сесію бонусної гри. Чи не могли б ви зробити запит і переслати його на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше? Тим часом повідомте, будь ласка, суму вашого останнього депозиту та отриманого бонусу.
Якщо ви не можете надати всю Історію ігор, чи можна переслати знімок екрана ваших активованих бонусів, будь ласка? Я хотів би перевірити, скільки були бонуси, і підрахувати, скільки була ваша максимальна дозволена ставка. Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
