Привіт
Я приєднався до Fire Vegas минулого року 20 жовтня 2023 року. Я зробив депозит на кожному етапі вітальної пропозиції, тож це був депозит у розмірі 265 доларів США, а потім депозит у розмірі 400 доларів США (обидва вони програли). Під час свого останнього депозиту я вніс 300 доларів для бонусу в 300 доларів, і тут починається моя суперечка.
Я уважно прочитав умови перед грою та грав у повній відповідності до них. Я втратив готівку, але потім виграв $9123,50 в одному з їхніх слотів.
Я подав 5000 доларів США та 4123,50 доларів США на зняття 21 жовтня. У мене запитали документи, які я надав, і вони були перевірені. Потім 24 жовтня я отримав електронний лист із наступним повідомленням;
«Любий Скотт,
Виявлено, що ваш обліковий запис порушує пункт 9 Умов рекламної акції, пов’язаної з вітальною пропозицією:
Пункт 9. Під час дії вітального бонусу максимальна ставка становить 5 канадських доларів. Якщо під час дії вітального бонусу ви зробите ставку вище цієї суми, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші.
Таким чином, ваше зняття коштів було скасовано, ваші виграші конфісковано, а депозит у розмірі 965 CAD повернено на ваш ігровий рахунок.
З повагою
Команда облікових записів
Firevegas'
Я був дуже обережний, щоб не порушити умову, яку вони стверджують, що я порушив. Формулювання умов вітального бонусу на їхньому сайті дуже чітке — вони розрізняють грошові ставки та бонусні ставки. Окремий баланс готівки, який використовується спочатку, відображається, а окремий баланс бонусу використовується потім, якщо ви втратите гроші. Тим часом вам дозволено зняти кошти, якщо ви виграєте за рахунок готівки, і втратити бонусні кошти.
На цільовій сторінці зазначено наступне;
«Бонусні кошти є окремими від готівкових коштів»
У розгорнутих рекламних положеннях та умовах, які регулюють усі бонуси на сайті, у пункті 5.7 зазначено наступне;
5.7 Для будь-яких зроблених ставок ставка спочатку вираховується з грошового балансу гравця. Якщо готівки немає, ставка вираховується з бонусного балансу.
Коли я використовував готівку, я робив більші ставки, оскільки готівка використовується в першу чергу. Щойно я досяг бонусних коштів, я переконався, що мої ставки становили 5 доларів або менше, і на слот, який не був виключений.
Обмеження щодо максимальної ставки в розмірі 5 доларів США вказано в їхніх умовах і діє лише тоді, коли бонус «у грі». Відповідно до їхніх власних правил, бонус не можна використовувати, доки готівка не буде повністю витрачена. Тому не можна сказати, що бонус був «у грі» протягом моєї гри на гроші, тому що мені було заборонено грати з бонусом, поки я мав готівку на рахунку.
Це казино доклало максимум зусиль, щоб відрізнити готівку від бонусу, і спеціально сформулювало це так, що обмеження на максимальну ставку в 5 доларів застосовується лише тоді, коли в грі є бонус. Я не використовував бонус, щоб робити більші ставки, і чітко продемонстрував сайту, що доклав максимум зусиль, щоб дотримуватися умов.
Я пройшов їхню внутрішню процедуру розгляду скарг, де вони визнали, що я прав. Після «врахування всіх факторів» вони запропонували мені кредит у розмірі 500 доларів готівкою як «жест доброї волі» та повідомили, що прийняття цього кредиту готівкою у розмірі 500 доларів означатиме, що я визнаю, що справу закрито.
Я не вважаю виплату 5% від виграшу справедливим вирішенням цієї суперечки. Я грав сумлінно, і мені не повідомляли про будь-які порушення, доки я не виграв. Я справді поважаю сайт за повернення всіх трьох моїх початкових депозитів, коли суперечка стала відомою, але я вважаю, що вони сформулювали свої умови таким чином, що будь-яка кількість людей могла потрапити в ту саму пастку. Я вважаю цілком розумним, враховуючи, наскільки далеко вони зайшли, щоб відрізнити грошові ставки від бонусних ставок, що максимальна ставка застосовуватиметься лише тоді, коли ви граєте з бонусом.
Я шукаю двох речей, приходячи в Casino Guru. По-перше, я хотів би повернути мої виграші. По-друге, я хотів би, щоб казино змінило свою термінологію, щоб ніхто не мав цієї проблеми в майбутньому, і я думаю, що це відносно проста зміна. Щось на зразок «зверніть увагу, що максимальна ставка застосовується до будь-яких грошових ставок, коли на вашому рахунку є бонус».
Заздалегідь дякую за вашу допомогу та перепрошую за довжину свого повідомлення, я намагався бути вичерпним і нічого не пропустити.
Скотт
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Автоматичний переклад.
