Я ініціював виведення коштів 23 березня. Спочатку веб-сайт зіткнувся з помилкою, і нібито було зроблено ручний запит. Потім кілька разів вперед і назад про перевірку. Нарешті обліковий запис і банк було перевірено 26 березня. Я знову ініціював зняття, хоча вони нібито зробили запит вручну 23 і 24 числа. Тоді зняття потрібно підтвердити... не перевірити до 3 квітня, коли я отримаю електронний лист із повідомленням про успішну перевірку.
Крім того, служба підтримки в чаті часто брехала мені, і один агент скаже, що так, усе добре, а наступного дня інший агент скаже, що нічого не зроблено. Це дуже засмучує.
Потім щодня я отримую електронний лист про «технічну проблему», яка потребує додаткової банківської інформації. Надсилаю лист із відповідними документами. Я отримую електронний лист про те, що його прийнято, потім я отримую ще один електронний лист із повідомленням про технічну проблему та надсиланням ТУ ТУЖУ інформацію, яку запитували раніше. Я зв’язався сьогодні, і в чаті було сказано, що вони можуть перевірити команду з 06:00 до 18:00 наступного дня, чого не вистачає... Я зв’язався о 14:55 і запитав, чому ми не можемо вирішити зараз, оскільки це в робочі години. Мені сказали, що ніхто не доступний, хоча до кінця роботи залишилася ціла година, і не змогли пояснити, чому ніхто не доступний для перевірки... Я надіслав однакові документи, різні документи, навіть інший банківський рахунок, пов’язаний з моїм обліковий запис більше ніж у 5 разів, за низькою оцінкою.
Я просто хочу отримати свої гроші. Але кожного разу, коли з’являється «новий випуск», і здається, що вони намагаються вивести лише один раз на день? Мене також засмучує те, що я зв’язався в робочі години, але потім сказав, що це неможливо зробити.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
Автоматичний переклад.
