Я зробив запит на зняття коштів 11 листопада 2023 року або близько цієї дати.
Я підписався та отримав схвалення для всіх необхідних запитів документів KYC.
Потім моє відкликання було переміщено зі списку очікування, а також не було прийнято. Я звернувся до служби підтримки, яка заявила, що мій електронний переказ відхилено; те, чого ніколи не було. Служба підтримки "передала мою справу", рекомендувавши натомість банківський переказ. Відтоді кожен день мимоволі повторюємо одні й ті самі кроки: повторна подача документів, повторне спілкування з тими самими проблемами. в один момент мені порадили повторно подати банківський переказ; у формі не було місця для номера рахунку та інших необхідних реквізитів для SWIFT-переказу; Мене запевнили, що «команда з питань платежів знала, що робить» і просто чекала процесу. Нещодавно, як і очікувалося, команда платежів зв’язалася зі мною, повідомивши, що технічна проблема призвела до необробленого свіфту, і мені знову потрібно було надати мої банківські документи; цього разу я додатково надав заповнену форму SWIFT від свого банку, щоб більше не було неполадок. Сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що вони оброблять його знову, але, на відміну від електронного листа лише за день до того, в якому говорилося, що це відбудеться швидко, вони заявляють, що обробка займе ще цілих два дні та до десяти днів після цього. Я працюю у фінансовій установі, я знаю, що обробка SWIFT займе максимум п’ять днів. З постійним бігом, два кроки вперед і один крок назад, здається, ніби Firevegas робить усе можливе, щоб затримати цей процес. Умови в їхньому процесі подання скарг є суворими, в яких зазначено, що після передачі на третій рівень, третій рівень має остаточне рішення, і справу буде закрито. ця практика змушує мене повірити, що намір firevegas полягає в тому, щоб створити переполох, розчарувати клієнтів через процес подання скарг, щоб потім прийняти рішення проти них відповідно до рівня 3 і, по суті, вкрасти їхні гроші. Я ніколи раніше не стикався з подібними проблемами, тому я не впевнений, що досягнення рівня 3 допоможе мені, незважаючи на те, що всі виправдання були їхніми власними технічними проблемами.
Будь ласка, допоможи мені.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Автоматичний переклад.
