Гравець з Франції просив про відмову місяць тому. З тих пір він розглядається. Тим часом рахунок гравця заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт Гуру,
Я чекав на виведення 2500 євро протягом 30 днів! Казино спілкується зі мною, але все ще не вживає необхідних заходів, щоб заплатити мені.
Оскільки я імпульсивний геймер і хотів заблокувати виведення коштів, я запитав у оператора чату, чи моє виведення все ще є дійсним, якщо я закрию свій рахунок. Без жодної відповіді казино вони заблокували доступ до мого рахунку. Відтоді я боровся з ними за свій виграш. Вони постійно продовжують терміни, говорячи мені, що у них неправильний номер IBAN ... Словом, я не знаю, чи заплатять мені одного дня!
Чи можете ви зайти за швидкий платіж?
Шановний Макадам,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Чи успішно підтверджено ваш рахунок, перш ніж ви вимагали його закриття?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь.
Я не грав з бонусами. Я вперше ставлю € 300 і виграю € 2500.
Я зняв 2500 євро, а потім повернув близько 1000 євро, думаючи, що швидко отримаю свій виграш.
Оскільки я нав'язливий азартний гравець, я поставив запитання (лише питання), щоб дізнатись, чи дійсно виграш все ще діє, якщо я назавжди закрию свій рахунок. Я хотів зафіксувати свій виграш.
Казино заблокувало мій рахунок одразу після отримання повідомлення.
Потім він сказав мені, що для того, щоб я отримав свій виграш, буде затримка на 7-21 день (запит на виведення вимагається 31.03.2021). Я регулярно запускав казино, щоб з’ясувати статус мого виведення.
25 червня казино повідомило мене, що введений IBAN був неправильним, і що я мав повторно подати заявку на зняття коштів.
Він розблокував мій рахунок, щоб я міг завершити процес. Я попросив про новий збір у розмірі 2500 євро, і казино знову заблокував мій рахунок. Зараз казино повідомляє мені 60 днів, щоб обробити мій переказ, оскільки мій рахунок заблокований.
Я ставлю в цілому 1300 євро і хочу швидко повернути свій виграш.
Щиро дякую, Макадаме, за вашу відповідь. Я терпляче чекатиму ще хороших новин.
Привіт Макадам,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?