Гравець з Німеччини подав запит на відмову два тижні тому. З тих пір він розглядається.
Я тупо заплатив на каміна без бонусу і хотів би зняти 600 євро. Мій рахунок повністю підтверджено.
Тепер виплата повинна зайняти 7-21 день! Це не нормально і занадто довго. Я чекаю 2 тижні, і нічого не відбувається!
Шановний пильний97,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Мій рахунок вже повністю підтверджений, і я чекав 2 тижні на свій платіж. Я подав заявку на виплату за допомогою банківського переказу, а очікування грошей тижнями сьогодні не є звичним явищем!
Дякуємо, dusty97, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт пильний97,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити FireSlots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити FireSlots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Гроші нарешті виплачені. Через більше 3 тижнів!
Я можу лише порадити всім триматися подалі від цього казино !!
Шановний пильний97,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро