Бонусний виграш гравця з Німеччини був обмежений. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, я поклав 25 € на Fireslots і дуже швидко зіграв з бонусом. Я зміг виграти 2000 € на ставку в книжковій грі, після чого я перетворив свій бонус на 1-4 € і хотів виплатити 1900 €, на жаль, я не міг заплатити це там, я написав підтримку для вирішення проблеми, перш ніж внести депозит. Я уважно прочитав умови та умови та рекомендації щодо бонусів, коли попросив підтримку, що відбувається, вони сказали, що все повинно працювати, але я маю вказати 8.3.1 у виведенні запити Зверніть увагу, що якщо я не заплатив довічний депозит до виграшу, це означає лише 10-кратний прибуток моєї останньої виплати, який склав би 250 €, оскільки я заплатив 25 €, але, переглядаючи умови та умови кілька разів, я не У мене немає 8.3.1. Я також сказав підтримці, що він повинен бути там, але його там немає. У мене є всі скріншоти з чату та відсутні загальні умови 8.3.1 як доказ того, що цього зараз немає. Я чекав 3 дні, мій платіж все ще обробляється, але я відчуваю, що цей платіж буде відмовлено, якщо це дійсно так, це явне шахрайство для мене, оскільки цих умов не існує, і я маю повну претензію на цілі 1900 €, зараз я не знаю, як діяти, чи слід чекати, поки ви відмовите затвердити цю виплату або написати менеджеру для виплати?
Шановний Ромкаа,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.
Однак я не знайшов жодного правила, яке б підтверджувало інформацію служби підтримки клієнтів, згідно з якою максимальна сума готівки не повинна перевищувати 10 разів останньої суми депозиту або суми бонусу.
Не могли б ви переслати скріншот своєї історії бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не зовсім зрозумів вашу відповідь. Що саме ви хотіли б, щоб я вам надіслав?
Я ще раз перевірив усі Загальні положення та умови, і все ще не знайшов правила 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Як зазначається на веб-сайті, весь розділ T&C оновлений у грудні 2020 року.
Не могли б ви підтвердити, що ви використали бонус після цієї дати? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Дякую, Ромка, за твій електронний лист.
Отже, ви можете підтвердити, що ви безумовно викупили бонус після грудня 2020 року?
Так, можу, тому що це був останній депозит 4, 21 травня. На жаль, я не знаю, чи буде затверджено зняття коштів, або лише 10 разів мій депозит учора писав на підтримку, і вони сказали, що це може зайняти до 21 дня, поки не буде оброблені
Я цілком розумію ваше розчарування, Ромкаа. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і дати казино трохи часу для розслідування. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт, моя виплата все ще обробляється. Відповідно до підтримки, обробка виплати займає 7-21 день.
Щиро дякую, Ромкаа, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ромкаа,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити FireSlots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити FireSlots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Ромкаа,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мене, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро