Гравець з Японії зробив депозит у Fight Club Casino та попросив зняти кошти. Незважаючи на дотримання вимог, включаючи гру через множник 3x, їхній обліковий запис було закрито, і їм пообіцяли повернути кошти на їхній Payz ID. Незважаючи на численні взаємодії, гравець ще не отримав відшкодування. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.
Шановний гуру казино.
Я зробив депозит у Fight Club Casino 8 грудня за допомогою кредитної картки та Payz, а після гри я подав заявку на зняття.
Наступного дня, 9 грудня, мене попросили надати виписку з кредитної картки за минулий місяць як обов’язковий документ, і я подав її в казино.
Потім, 15 грудня, казино повідомило мені, що я не зможу зняти гроші, якщо не помножу суму депозиту на 3, тому я знову подав заявку на зняття, помноживши суму депозиту на 3.
Однак через кілька днів мій рахунок було закрито без будь-якої причини, і я отримав електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що мій баланс буде повернено.
Я подав запит на відшкодування за допомогою ідентифікатора Payz, який використовував для внесення депозиту, і казино прийняло його, але минуло два тижні, а я все ще не отримав гроші.
Я багато разів зв’язувався з казино через живий чат, але єдина відповідь, яку я отримую, – це скопіювати та вставити відповідь, яка говорить: «Ми зробимо це якомога швидше».
Сума депозиту становить приблизно 9000 доларів США, а сума, яку потрібно вивести, – приблизно 5500 доларів США.
Я не використовував жодних бонусів тощо.
Сподіваюся, час гуру казино допоможе вирішити цю проблему.
Спасибі заздалегідь!
Привіт uiuisuta,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fight Club Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого саме часу очікується відшкодування? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь пояснювали закриття рахунку?
Зверніть увагу, що ми завжди рекомендуємо 14 днів для обробки платежу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
дякую за вашу відповідь.
Мій обліковий запис підтверджено 8 грудня.
Перша заявка на відкликання була подана 8 грудня, але її одного разу скасували, оскільки вимагали додаткові документи.
Другий запит на зняття коштів було зроблено 11 грудня, але 15 грудня казино доручило мені зробити ставку втричі більше суми депозиту.
Третій запит на зняття коштів було подано 16 грудня, але рахунок було закрито 19 грудня.
Ми попросили казино пояснити причину закриття, але єдиним поясненням було те, що це було рішення керівництва.
Після цього я отримав інформацію про відшкодування від казино, і спочатку мене запитали адресу банківського переказу, на що я відповів, але через кілька днів мені повідомили, що банківський переказ неможливий.
Потім мене попросили надати мій ідентифікатор Payz, щоб отримати відшкодування за допомогою електронного гаманця, тож я відповів, але досі не отримав відшкодування.
Я надав свій ідентифікатор payz 23 грудня, але я запитував зняття Payz з моменту моєї першої заявки на зняття.
Востаннє ми спілкувалися 30 грудня, але щодня отримували лише копіювати-вставляти інструкції на кшталт «Ми зробимо це якомога швидше».
Я щойно отримав повне відшкодування через Payz. Проблему вирішено, і ви можете її закрити.
Дякую тобі.
Шановна uiuisuta,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
