У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням її виграшу в розмірі 8723 євро з казино Fightclub. Після використання бонусу та виграшу 6000 євро їй повідомили, що її виграш було вилучено, а обліковий запис заблоковано, без чітких вказівок щодо причини. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт, я зареєструвався і грав у казино Fightclub 2 тижні тому.
Я програв з першими депозитами, а потім кілька разів зняв гроші. До того часу жодних проблем.
Я грав майже виключно з бонусом на депозит. Щодня мені надсилали новий бонус.
29 червня мені надіслали електронною поштою бонус у розмірі 110%. Я скористався ним і виграв 6000 євро. Я відіграв бонус повністю і не порушив жодних умов.
У мене також були інші незавершені зняття з інших депозитних бонусів за кілька днів до цього моменту.
Через кілька годин після запиту на зняття я отримав електронний лист про те, що бонуси мені більше не доступні. Приблизно через 2 години я отримав електронний лист із повідомленням про те, що всі зняття коштів скасовано та що мені слід звернутися до чату для отримання інформації.
Коли я ввійшов у свій обліковий запис, увесь мій кредит зник. У чаті в прямому ефірі мені повідомили, що адміністрація вирішила видалити мій баланс, і це рішення є остаточним.
Увечері мені на електронну пошту надійшло повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано і зараз триває перевірка.
Я прошу допомоги, це приблизно 8723 євро, які казино не хоче виплачувати.
Привіт Фідонаторе,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fight Club Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки бонусів ви отримали, оскільки граєте в казино? Який бонус ви вимагали останнім і коли він закінчився? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Мій обліковий запис було повністю перевірено з 24 або 25 червня.
Раніше я також успішно знімав гроші, тому не розумію, чому мій рахунок заблокували.
Я вимагав багато бонусів. Я вважаю, що кожен депозит прийшов з бонусом. Щодня мені надсилали нові бонусні пропозиції.
Останнім бонусом, який я використав, був бонусний код 110%, який казино надіслало на мою електронну пошту.
Це було 29 червня, коли я також виграв 6000 євро з цим бонусом.
У мене був реальний грошовий баланс у розмірі 6382 євро відповідно до вимог ставок, і я двічі просив виплату в розмірі 2500 євро, оскільки максимальна сума виведення бонусу становила 5000 євро.
Незабаром після цього надійшов електронний лист про те, що мені більше не дозволено приймати бонусні пропозиції, а через 2 години всі незавершені зняття було скасовано, а мій баланс видалено.
Загалом було незавершено зняття на суму 7341 євро.
У мене є скріншоти балансу та живого чату, де мені повідомляють, що виграш видалено як рішення адміністратора, якщо це допоможе.
Я надіслав електронного листа в казино вчора, але не отримав відповіді. Я більше не маю доступу до свого облікового запису.
Привіт Фідонаторе,
Будь ласка, надішліть усі знімки екрана та повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки.
Чи назвало казино причину блокування вашого облікового запису?
Привіт, я зміг уточнити це в казино, і мій рахунок було розблоковано.
Наразі мені виплатили 5000 євро, і я чекав останньої виплати кілька днів. Повідомте мене, як тільки все буде оплачено.
Дякуємо Гуру казино
Привіт, казино виплатило все.
Дякуємо Гуру казино
Шановний Фідонаторе!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
