У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням через нібито ставку в 22 євро, зроблену з бонусними кредитами, яку він стверджує, що ніколи не робив. Проблема пов’язана з 10 бонусними іграми, які він грав по 2 євро в кожній.
Нібито я ставлю 22 євро з бонусом, чого я ніколи не роблю.
Я грав у гру з 2 євро та отримую 10 бонусних ігор, які також вираховують 2 євро за обертання, тож ви отримуєте 22 євро, тому що вони не реєструються окремо, чи справді це так слід розглядати?
Шановний larskoranski,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
2.2. Максимальна ставка під час парі становить 5 євро, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки (5 євро) включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів із бонусу.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .
Hier die Mail
Шановний Ларс!
Ми виявили, що ви перевищили максимальну ставку під час гри з активним бонусом.
На жаль, це є порушенням наших T&C. Перелік умов бонусів ви можете знайти на нашому сайті. Через це порушення нам довелося конфіскувати ваш виграш і відкоригувати ваш баланс до суми, яка була на балансі до порушення максимальної ставки.
Будь ласка, замовте всю суму для виведення, оскільки будь-які подальші виграші, отримані від цієї суми, будуть зараховані як отримані від бонусу та будуть анульовані.
Просимо вас дотримуватись наших Умов використання бонусів і бути уважнішими наступного разу та не порушувати правило максимальної ставки.
Сподіваємось на розуміння.
З найкращими побажаннями,
Підтримка казино FightClub
Дякую, larskoranski, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ? Звичайно, ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо, larskoranski, за надіслане повідомлення. Не могли б ви також переслати свою історію гри?
Дуже дякую, larskoranski, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт larskoranski,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Коли я перевірив ваш ігровий журнал, я знайшов кілька ставок, вищих за 5 євро.
Усі вони в грі Roll the Dice і пов’язані з ексклюзивним бонусом 135%.
Коли я перевіряю гру, неможливо зробити ставку 22 або 42 євро.
(Можливо, це могло бути тому, що ви запустили бонусні 10 безкоштовних обертань, а 42 могли бути для запуску ще 10 безкоштовних обертань із уже запущених безкоштовних обертань.)
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити журнал гри та пояснити, як larskoranski міг зробити ставку 22 або 42 євро?
Дякую.
Тож із підтримкою я більше не можу писати, я завжди отримую текст із 5 євро, і вони також не хочуть перевіряти справу.
Невелике оновлення
Гроші повернулися на мій рахунок у казино.
Однак наразі платежі обробляються повільно.
Я ніколи не чекав довше 24 годин, але чат навіть не може сказати мені, скільки часу це займає
Хоча я вже здійснив платіж минулого тижня, якби це не було проблемою
Шановний гуру та гравець казино
Ми ретельно перевірили справу.
Незважаючи на перевищення максимальної ставки під час гри з активним бонусом, керівництво казино прийняло рішення виплатити всю суму виграшу гравцеві.
Зняття коштів уже здійснювалося банківським переказом. Банківський переказ зазвичай займає від 3 до 5 робочих днів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякую за відповідь, на жаль, я ще не отримав електронного листа з підтвердженням платежу, сподіваюся, це буде зроблено сьогодні.
Тож дякую за допомогу Гроші на рахунку.
Шановний larskoranski,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
