Гравець з Німеччини отримав промо-бонус від казино та виграв 1400 євро. Після успішного зняття 1000 євро зняття решти 400 євро було відхилено помилково, за словами гравця, через неправильне розуміння умов бонусу. Вона зв’язалася зі службою підтримки клієнтів і очікує остаточного розгляду. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші з казино.
Добрий вечір,
На жаль, я приношу ще одну проблему з казино Dama NV
Учора я грав у вказаному вище казино та використав бонус, який отримав від казино електронною поштою.
Там я вніс 25 євро та використав бонусний код (FC125), як зазначено в електронному листі.
Казино зарахувало мені 125%, як зазначено в електронному листі.
На щастя, я добре виграв і завершив ставку на 1420 євро.
Потім я пограв трохи більше і в підсумку отримав 1400 євро.
Я був щасливий, оскільки кілька разів робив депозит на сайті і був упевнений, що максимум, який можна виграти з бонусом на депозит, становить 5000 євро.
Тож я зняв гроші. Один з 1000 євро, інший з 400 євро. Мені довелося здійснювати виплати таким чином, оскільки казино встановило максимальну виплату на Mifinity у 1000 євро.
Опівдні я побачив, що ви вже обробили та вивели 1 зняття. Я отримав 1000 євро.
Оскільки я повернувся до ПК лише ввечері (щойно зараз), я перевірив, що відбувається з іншою виплатою.
Тут я побачив, що виплата була відхилена і гроші зникли з мого рахунку.
Я одразу зв’язався зі службою підтримки та запитав.
Мені повідомили, що бонусна пропозиція передбачає максимальне зняття 1000 євро.
Однак це не так, оскільки в бонусній пропозиції, яку я використав для цієї виплати, згадується максимум
Бонус – це максимальна сума, яку я можу отримати від казино для гри. Це дуже чітко видно в бонусній пропозиції.
У бонусній пропозиції немає жодного слова про максимальну виплату, а в самій бонусній пропозиції зазначено, що застосовуються загальні умови бонусу.
У результаті 400 євро було помилково вилучено з мого виграшу.
Після детальних пояснень з мого боку приблизно через 10 хвилин мені повідомили, що моя справа буде передана на остаточний розгляд.
Я кілька разів згадував у ході чату, що буду звертатися за допомогою до вас, оскільки зрозуміло, що я не помилився, і я не розумію, чому вони шукають помилку в моєму випадку.
Я завантажу всі скріншоти щодо бонусної пропозиції, процесу розмови та бонусних умов сайту під цією публікацією.
Будь ласка, зробіть вкладення конфіденційними.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
littlebiggie95
Привіт littlebiggie95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fight Club Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати електронний лист із бонусом на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я щойно знову увійшов до свого облікового запису в указаному казино.
Гроші повернуто на мій рахунок гравця. Зараз я подав заявку на виплату.
Я надішлю відгук, щойно виплата буде успішною.
Якщо це так, цю справу можна закрити.
Дякуємо за швидку допомогу.
вітаю
ще раз добрий вечір,
Я щойно отримав платіж на свій рахунок.
Тож я отримав усе від казино.
Справу можна закривати.
Дякуємо за швидку допомогу.
вітаю
Шановний littlebiggie95,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
