Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за 5 днів до подання цієї скарги. З тих пір це було на розгляді. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
Я виграв 11000 євро після того, як вніс кілька 1000 євро минулих вихідних. Я пройшов KYC і все було добре. У положеннях та умовах зазначено, що я повинен отримати схвалення відкликання протягом 3 днів, але через 5 днів я постійно чую, що мені потрібно набратися терпіння. Вони проповідують швидкі виплати, але нічого не відповідає дійсності. Я зміг внести депозит банківським переказом, але виплата здійснюється тільки через Crypto. Тому всі інші виплати на їхньому веб-сайті також неправильні.
Шановний Caner2021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Немає проблем, але у мене ніколи такого не було. 5 днів - це дуже довго.
Дякую за відповідь, Caner2021. Я розумію вашу стурбованість, однак ми завжди даємо казино два повні тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Caner2021!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт усім!
Ми перевірили все зі свого боку, тому давайте надамо більше інформації щодо цього випадку.
По-перше, обліковий запис користувача успішно підтверджено, тому з цим немає проблем.
Крім того, запити на зняття коштів підтверджені нашим фінансовим відділом відповідно до Умов і положень і успішно виплачені!
Якщо виникнуть додаткові запитання, ми готові допомогти та надати всю необхідну інформацію.
З повагою,
Казино FgFox