FgFox Casino - Відшкодування гравця затримано після блокування облікового запису.

Привіт.

Я зареєструвався в цьому казино і без перевірки витрачаю 5000 євро.

Я розмовляв з ними, і вони заблокували мій рахунок, навіть якщо я міг повернути суму

після кількох електронних листів вони підтвердили, що це була їхня помилка, і підтвердили, що суму моїх депозитів буде повернуто на мій банківський рахунок якомога швидше.

є 2 тижні а гроші не повернули. І вони також не відповідають на мої електронні листи та дзвінки

будь ласка, допоможіть

Велике спасибі

Шановна Теодора,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FgFox Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано за вашим запитом?
• З якої причини ваш рахунок було закрито та вимагали відшкодування ваших депозитів?
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я також надсилаю всі листи на вашу електронну адресу

ідея полягає в тому, що vip-менеджер сказав мені після всього цього хаосу, що всі депозити будуть повернуті на мій банківський рахунок якомога швидше

і це сталося 2 тижні тому... І я нічого не отримав

Дякуємо за ваші листи.

Чи було повідомлення від вашого VIP-менеджера 4 липня останнім повідомленням, яке ви отримали від казино щодо цього питання?

Чи не надало казино жодних часових рамок або роз’яснень?

Привіт,

Останній електронний лист від vip-менеджера – це той, у якому він повідомляє мені, що всі депозити будуть надіслані на мій банківський рахунок якомога швидше.

Тоді я запитав про оновлення, але вони більше не відповідали

Я також надсилаю знімок екрана його відповіді про те, що депозити будуть повернуті на мій банківський рахунок, на електронну адресу служби підтримки, але вони також більше не відповідають…

Велике спасибі

теодора

Щиро дякую, Теодора, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Теодора,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино FgFox !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо повернення коштів і блокування рахунку та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Шановний Міхал ,

Гравець вказав залежність від азартних ігор в електронному листі до нашої служби підтримки. Це стало причиною негайного закриття облікового запису.

Вивчаючи поточну ситуацію, я надіслав платіжному провайдеру запит на інформацію про транзакції, пов’язані з цим клієнтом. Я отримав підтвердження про успішне повернення коштів.

Відшкодування було оброблено за допомогою методу платежу, за допомогою якого було зроблено депозити. Розслідування може бути відновлено, якщо гравець надасть виписку з банківського рахунку, яка містить інформацію про всі депозити в нашому казино, і підтвердить, що відшкодування не було отримано.

З найкращими побажаннями,

Представник казино FgFox

Привіт.

так, це правильно, я отримав платіж вчора

Велике спасибі

справу можна закрити

Шановна Теодора,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru