Гравець із Греції зробив 3 депозити в казино та успішно зняв виграш із першого депозиту. Однак під час спроби другого виведення коштів казино відхилило банківський документ гравця через нібито неправильну дату. Гравець заперечує розбіжності, вказуючи на одноденну затримку обробки, типову для банківських переказів, але казино не дозволило зняття.
Шановний гуру казино!
Я звертаюся до вас, оскільки виникла проблема, яку я не зміг вирішити з компанією. Дозвольте мені коротко описати ситуацію. Я зробив загалом 3 депозити в казино, один на 400 євро, один на 500 євро і останній раз на 500 євро. Щоб здійснити мій перший зняття, вони попросили перевірити мій початковий депозит. Я надіслав їм електронну виписку зі свого банку Revolut. Перше зняття було успішним. Згодом я подав запит на друге зняття коштів, і вони знову вимагали документацію, що підтверджує останній мною депозит. Я дотримувався того самого процесу, надіславши їм офіційний банківський документ. Цього разу документ не прийняли, оскільки стверджують, що не вказана правильна дата. Я неодноразово намагався пояснити їм у чаті, що це відбувається тому, що банківські перекази зазвичай займають принаймні один день, щоб дістатися до одержувача, що загальновідомо. Зокрема, вони вимагали документ про депозит, зроблений 08.05.2024, тоді як мій банк посилається на цей депозит із датою 09.04.2024. Тут я хотів би зауважити, що документ, який я їм надіслав, також містить першу суму в 500 євро, яку я вніс, знову ж таки з різницею в один день. Я попросив їх перевірити одержувача платежу, як зазначено в документі, але це теж не було прийнято. Таким чином, я вимагаю повернення свого капіталу та прибутків, оскільки став жертвою шахрайства fgfox.
Нарешті, я також хотів би повідомити вам, що я маю повну історію моїх розмов з ними.
Шановний Дінос,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, що запропонувала служба підтримки клієнтів казино, коли ви повідомили їм про різницю між датами вашого депозиту та датою, зазначеною у вашій банківській виписці?
Чи пробували ви надіслати в казино виписку з банківського рахунку, яка відображає ваші транзакції з початку травня?
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Вероніка,
На жаль, VIP-менеджер облікового запису сказав мені, що виведення не може продовжитися, він не запропонував рішення. Я надіслав їм всю історію за травень місяць, у якому відбулося два з трьох вилучень. Я надіслав тобі всі фотографії електронною поштою. Як ви побачите, навіть під час першого запиту на зняття коштів компанія ускладнила мені завдання. На мій погляд, це була ще одна оманлива тактика, щоб не дати мені зняти свій виграш. Я позначив знімки екрана номерами, щоб було легше читати та зрозуміти послідовність подій. Примітка: цифра 1 стосується першого спілкування, яке я мав із казино, а цифра 5 стосується останнього спілкування. Насамкінець я хочу повідомити вам, що коли мене запитали підтвердити мій перший депозит у розмірі 400 євро за допомогою знімка екрана, банк Revolut показав таке повідомлення на знімку екрана (файл під назвою «Перше підтвердження депозиту»): «Це може зайняти додатковий час зарахувати на рахунок одержувача». Після цього скріншота вони не вимагали подальшої перевірки мого депозиту за допомогою скріншота, а натомість запросили електронну виписку, щоб використати затримку в отриманні капіталу та уникнути виплати мого законного виграшу.
З найкращими побажаннями,
KN
Дуже дякую, Діносе, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Дінос ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Крім того, не могли б ви надіслати мені знімок екрана платежу від 2024-05-08? Будь ласка, надайте його в тому самому форматі, що й файл під назвою «Перше підтвердження депозиту», щоб ми могли чітко бачити графік переказу та одержувача. Також було б корисно, якби ви могли надати ту саму інформацію для третього депозиту, оскільки він також вважається частиною оскаржуваної суми.
Крім того, щоб усе було зрозуміло, чи всі ваші депозити зараховано на ваш рахунок у казино? Буду вдячний, якщо ви також надасте скріншот історії депозитів у вашому казино від дати першого платежу до останнього.
Ви можете надіслати знімки екрана на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Наперед дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний Якуб,
На жаль, я не маю оновлень щодо вирішення проблеми. Я надіслав вам усі необхідні знімки екрана на вашу електронну пошту відповідно до запиту. Історія казино показує, що платіж очікує на розгляд. Я не знаю причин, чому це відбувається, але можу підтвердити, що з мого рахунку не було знято жодних грошей і на мій рахунок у FGFOX не було додано жодних додаткових коштів. Хочу повідомити вам, що на баланс мого рахунку не було зараховано нічого, крім того, що я виграв у грі та моїх трьох депозитах.
З найкращими побажаннями,
К**** Н****
Привіт Дінос ,
Чи є якісь оновлення щодо вашої справи?
Я хотів би запросити представників FgFox Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановне казино FgFox !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус процесу перевірки гравця та запиту на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Привіт Якуб,
Я уважно розглянув ситуацію і хочу пояснити деякі моменти скарги.
Перш за все, я хотів би зазначити, що ми можемо запитувати історію транзакцій методів оплати, які використовувалися протягом періоду до дванадцяти місяців, включаючи виписки з кредитних карток тощо, щоб перевірити джерело коштів, внесених на рахунок гравців. , залишаючи за собою право призупинити всі фінансові операції до отримання необхідної інформації.
Другий момент полягає в тому, що гравець надав виписку з картки, яка містила недостатню інформацію для підтвердження депозиту. Ми запитали у гравця детальну інформацію про перший депозит, зроблений за допомогою кредитної картки.
Я наполегливо рекомендую гравцеві звертатися в службу підтримки банку, якщо виникнуть труднощі з пошуком необхідного підтвердження самостійно, а також співпрацювати в процесі верифікації, наша служба підтримки клієнтів допоможе в будь-який момент.
Дякуємо за інтерес до цієї скарги.
З найкращими побажаннями,
Представник казино FgFox
Шановне казино FgFox !
Дякую за роз'яснення. Я розумію та погоджуюся, що ви маєте повне право вимагати документацію, яка підтверджує джерело коштів, внесених на рахунок казино. Проте, чи могли б ви пояснити, чому одержувачі цих трьох конкретних транзакцій відрізняються в кожному випадку? Перша транзакція адресована фактичній компанії оператора казино, а наступні – ні. Незважаючи на це, ці платежі були зараховані на рахунок гравця. Я припускаю, що з вашого боку для цього є причина.
Заздалегідь спасибі!
Шановний Кубо ,
Одержувачі транзакцій можуть відрізнятися залежно від способу оплати.
Перша транзакція була здійснена за допомогою банківського переказу, і гравець надав підтвердження цієї транзакції. Інші дві транзакції були здійснені за допомогою кредитної картки. Нам потрібно отримати деталі транзакцій кредитної картки, які гравець заявив як депозити в FgFox Casino, щоб переконатися, що це саме те. Насправді різні одержувачі транзакцій, здійснених одним і тим же способом оплати, є однією з причин відхилення банківської виписки, наданої для перевірки.
Шановне казино FgFox !
Дякую за роз'яснення. Однак гравець стверджує, що використовував лише один спосіб оплати, а на скріншотах деталей транзакції немає видимих відмінностей. Тому я повинен запросити докази, які підтверджують, що гравець використовував два різні методи для внесення коштів на свій рахунок.
Будь ласка, надішліть усі наявні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?
Заздалегідь спасибі!
Кубо
Шановний Кубо ,
Додаткову інформацію щодо цієї скарги надіслано на вашу електронну адресу. Я сподіваюся, що надана інформація внесе ясність у подальші розслідування.
Шановне казино FgFox !
Дякую за повідомлення. На підставі наданих доказів стає зрозуміло, що другий і третій депозит гравець зробив по-різному. У той час як перший депозит 17 квітня було зроблено прямим банківським переказом, наступні депозити 6 та 8 травня були зроблені за допомогою картки VISA/MasterCard.
Шановний Дінос ,
За таких обставин казино має право вимагати додатковий документ, щоб підтвердити, що картка, яка використовується для депозиту, належить вам. Чи могли б ви уточнити, як ви зробили свої депозити 6 та 8 травня? Чи використовували ви ту саму процедуру, що й для депозиту 17 квітня? Не могли б ви поділитися своєю історією депозитів зі свого рахунку в казино тут, у цій темі, або надіславши знімок екрана на мою електронну адресу? ( jakub.m@casino.guru )?
Шановний Кубо,
З мого боку, усі гроші пішли з мого банківського рахунку Revolut, і жоден інший банк не був залучений. Цілком ймовірно, що перший депозит було зроблено банківським переказом з мого рахунку Revolut, а наступні депозити були зроблені через картку VISA, яка також належить до мого рахунку Revolut. Я надішлю тобі все, що ти просив у своєму електронному листі. Водночас я надіслав копію своєї картки також на fgfox.
Привіт Дінос ,
Дякуємо за надання додаткових документів. Ви також надіслали фотографії своєї картки в казино FgFox?
Шановне казино FgFox !
Під час перегляду картки гравця стає зрозуміло, що номер картки збігається з цифрами в наданій виписці з банківського рахунку. Прошу ще раз ознайомитися з поданими документами та дати свою оцінку. На мою думку, це має служити прийнятним доказом того, що депозити були зроблені гравцем за допомогою його власного рахунку.
Наперед дякую за відповідь!
Шановний Кубо ,
Так, ми отримали фотографії кредитної картки, яка використовувалася для здійснення платежів, указаних у банківській виписці, але це ще не підтверджує, що ці платежі є депозитами в FgFox Casino. Отже, це не доводить джерело коштів на рахунку казино.
Протягом цього місяця наш менеджер служби підтримки зробив кілька прямих і чітких запитів до гравця щодо деталей транзакцій кредитної картки, які гравець заявляє як депозити в FgFox Casino, але не отримав відповіді.
Я також прошу гравця надати виписки з банківського рахунку для депозитів, де буде вказано деталі транзакції, повне ім’я клієнта, дату та суму платежу. У цьому випадку фото кредитки може бути додатковим підтвердженням, але не основним.
Можливо, гравець надіслав CasinoGURU більше необхідних даних, які дозволили вам зробити висновок, що інформації достатньо для перевірки, але ми не отримали нічого, що могло б прояснити ситуацію з моменту відкриття цієї скарги. Тому я з повагою прошу вас заохотити гравця до співпраці з нами з вашого боку.
Заздалегідь спасибі!
Шановне казино FgFox !
Дякую за повідомлення.
Проблема полягає в тому, що транзакції картки у виписці з банківського рахунку гравця, які, як вони стверджують, є депозитами в FgFox Casino, не містять додаткових відомостей, таких як контрольний номер. Це відрізняється від банківських переказів, які зазвичай надають відправнику більш детальну інформацію, що полегшує ідентифікацію та підтвердження транзакції, якщо це необхідно.
Виникає запитання: як вхідні транзакції внутрішньо зіставляються з конкретним відправником?
Я вважаю, що у вас є доступ до метаданих транзакцій, таких як номери карток, ідентифікатори транзакцій, мітки часу та унікальні ідентифікатори ваших вхідних транзакцій. Це дає змогу зіставити транзакцію гравця за контрольним номером, згенерованим вашою системою, навіть якщо банківська виписка гравця не відображає докладну інформацію.
Підсумовуючи, хоча транзакції з картками можуть виглядати менш детально у виписці з банку, казино покладається на комбінацію метаданих транзакцій, унікальних ідентифікаторів, зв’язування облікових записів, докладних звітів платіжної системи, а також автоматизованих і ручних процесів перевірки, щоб точно зіставити вхідні транзакції з конкретними відправники. Цей комплексний підхід гарантує, що депозити гравців правильно відносяться до їхніх рахунків, зберігаючи цілісність і ефективність платіжної системи казино.
Зауважте, що я повністю розумію необхідність процесу перевірки. Проте я хотів би попросити вашої поблажливості в цьому особливому випадку. Гравець намагається співпрацювати, але не може задовольнити ваші вимоги через відсутність детальної інформації про трансакцію в його банківській виписці. Я був би вдячний, якщо б ви могли зробити додатковий крок і переглянути метадані вхідних транзакцій, оскільки ця інформація недоступна для гравця.
Шановний Дінос ,
Чи не могли б ви надіслати мені свою банківську виписку від дати вашого першого депозиту до сьогоднішньої дати? Це дозволить нам перевірити інші транзакції казино та переконатися, що транзакції, які ви заявляєте як депозити в FgFox Casino, є єдиними можливими варіантами. Крім того, якщо у вас є нові факти чи докази, які можуть допомогти у вирішенні цієї справи, я люб’язно прошу вас поділитися ними зі мною та FgFox Casino.
Всім дякую.
Шановний Кубо,
Мені дуже прикро чути, що fgfox намагається відмовити в моїх депозитах. Я не розумію, чому зараз виникає ця проблема. Коли я робив ці депозити, всі три рази, гроші були негайно зараховані на мій рахунок fgfox. Я надіслав електронною поштою вам і fgfox детальну виписку з мого банку Revolut за квітень і травень, протягом яких було зроблено три депозити. Крім того, я надіслав вам додатковий знімок екрана відповіді, яку я отримав від fgfox, коли я надіслав їм банківську картку, з якої були здійснені транзакції. Я не знаю, який інший документ/скріншот чи будь-що інше може допомогти вирішити мою справу, але я готовий співпрацювати.
З найкращими побажаннями,
К**** Н****
Шановний Кубо ,
Дякую за повідомлення. У таких нестандартних ситуаціях, як ця, ми покладаємося на зіставлення метаданих транзакцій. Через недостатню інформацію у виписці з банківського рахунку гравця ми вирішили відійти від звичайного процесу перевірки транзакцій і як виняток перевірили рахунок гравця на основі інформації, наданої раніше.
Шановний Дінос ,
Враховуючи вашу ситуацію та співпрацю у цьому питанні, ми вирішили перевірити ваш рахунок, незважаючи на недостатню інформацію у виписці з банківського рахунку. Тепер опція виведення коштів знову доступна для вас.
Будьте здорові!
З найкращими побажаннями,
Представник казино FgFox
Шановне казино FgFox !
Дякую за повідомлення. Я щиро ціную ваш цілеспрямований підхід до цієї справи. Ця ситуація справді є нестандартною, і я вдячний за додаткові зусилля, які ви доклали, щоб розслідувати та вирішити її так, щоб гравець був задоволений.
Дякуємо за розуміння та цінну співпрацю в цьому питанні!
Шановний Дінос ,
Не могли б ви надіслати новий запит на зняття коштів і повідомити мене, коли отримаєте свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
