Гравець з Нідерландів мав активне самовідчуження в дочірньому казино. Вона вважає, що вона не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у FgFox Casino. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відповідне відшкодування.
Привіт
Я хочу подати скаргу на казино Fgfox.
Я зробив там багато депозитів і граю, але мене заблокували в sistercasino з цього казино, і я попросив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але прихильник мотивує мене залишитися в казино. Це виходить за рамки умов. Я хочу відшкодування всіх моїх депозитів, тому що вони не сприйняли мене серйозно, коли я сказав їм закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми, і вони прийняли мою реєстрацію, а в sistercasino від fg fox мене заблокували через проблеми з азартними іграми
Шановний Recha,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Ви запитували самовиключення з цього конкретного грального закладу безпосередньо?
Будь ласка, з ким ви тут спілкувалися?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Recha, за ваш електронний лист. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Запит на самовиключення: ми допоможемо вам закрити ваш обліковий запис, якщо ви надішлете запит у службу підтримки на адресу support@fgfox.com . Зверніть увагу на розділ 3.7 вище, а саме на те, які умови застосовуються до таких запитів на закриття. Ви також зобов’язані повідомити Компанією будь-яких інших ваших облікових записів на нашому сайті та утримуватися від відкриття нових облікових записів. Компанія докладатиме всіх зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але ви несете повну відповідальність за те, щоб жодних інших облікових записів не було створено. Компанія не несе відповідальності за будь-які потенційні втрати на інших облікових записах. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, які потенційно можуть бути спричинені азартними іграми».
Я зрозумів, що ви повідомили про свою проблему з азартними іграми Емілі (ваш VIP-менеджер), але чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви будь-які електронні листи на адресу support@fgfox.com за запитом?
Емілі була моїм VIP-менеджером, а не Рейчел. Номер телефону на скріншоті – Емілі.
І в цьому випадку я не скаржуся на рахунки в sistercasino, але я скаржуся на те, що VIP-менеджер Емілі не сприйняла мене серйозно, коли я сказав, що маю проблеми з азартними іграми. Їй довелося негайно закрити мій обліковий запис, але вона цього не зробила. Вона спонукала мене залишитися. І після цієї розмови я залишився і вніс більше грошей! Ось про що ця скарга.
Я розумію вашу точку зору, Recha. Я згоден, що було б ідеально, якби Емілі закрила ваш обліковий запис, щойно ви згадали про проблему азартних ігор. На жаль, не кожен персонал може застосувати самовиключення або заблокувати акаунти гравців. Ми завжди радимо гравцям перевіряти точні інструкції в загальних положеннях та умовах, щоб дізнатися, яка правильна процедура самовиключення.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви електронні листи на адресу support@fgfox.com ?
Дякуємо Recha за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис усе ще доступний, чи його остаточно заблоковано після електронного листа, надісланого 5 липня? Не могли б ви надіслати оригінальний електронний лист разом із історією касира на petronela.k@casino.guru ?
ПРИВІТ
Я чекаю, поки вони дадуть відповідь про надання моєї касової історії. Коли я отримаю це, я надішлю вам електронний лист.
Великі
Дякуємо, Recha, за ваш електронний лист. Я розумію, що зараз ваш обліковий запис заблоковано. Будь ласка, коли його заблокували? Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист від 5 липня на адресу petronela.k@casino.guru ?
Вони закрили його самостійно, коли прочитали, що я збираюся подати скаргу.
Це було після 5 липня.
Я надіслав їм електронний лист і запитав дату закриття, і вони цим зайняті.
Я сподіваюся, що незабаром отримаю відповідь, і коли я її отримаю, я повідомлю вам.
Я буду терпляче чекати оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Чому ви не можете зв'язатися з ними, щоб вони могли поспішити?? Коли я надсилаю їм повідомлення, вони дають мені лише очікування.
Дуже дякую, Recha, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Recha,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт!
Дозвольте мені уточнити, будь ласка.
На жаль, якщо ви самовиключаєтеся з будь-якого іншого казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших веб-сайтах. Казино FgFox є незалежним.
Крім того, згідно з нашими Умовами використання, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, вам слід зв’язатися з нами електронною поштою support@fgfox.com і зробити відповідний запит. Зверніть увагу, що ви надіслали запит на закриття облікового запису на нашу електронну адресу support@fgfox.com лише 5 липня 2022 року, і після цього ваш обліковий запис було закрито без можливості повторного відкриття в майбутньому.
Отже, оскільки ви втратили свій депозит у процесі чесної гри та відразу після вашого запиту ваш рахунок казино було закрито, ми нічого не можемо зробити за вашим запитом.
З повагою,
Казино FgFox
Ненормально, що ваші колеги спонукають мене дозволити відкрити обліковий запис!
Вона сказала, що була розчарована, коли я сказав їй закрити його через проблеми з азартними іграми.
Це поза умовами. Ось про що ця скарга.
Не правильно поводитися з гравцями. У мене є скріншот від ваших колег. А де історія касира??? Я хочу побачити дату останнього депозиту.
Шановна Recha!
Ми хочемо повідомити вам, що ви зробили останній депозит перед тим, як надіслати запит на закриття рахунку на нашу електронну адресу support@fgfox.com.
Після того як ви надішлете запит на нашу електронну адресу, ваш обліковий запис буде негайно закрито.
З повагою,
Казино FgFox
У який день був мій останній депозит??
І я хочу дату закриття свого облікового запису
Шановна Recha!
Ви зробили свій останній депозит у нашому казино о 16:28 5 липня 2022 року.
Ви надіслали запит на закриття облікового запису нашій команді підтримки о 17:54 5 липня 2022 року.
Весь час за часовим поясом UTC.
З повагою,
Казино FgFox
Так, і 2 липня я розмовляю з vip-менеджером у WhatsApp про закриття мого облікового запису, і я написав, що у мене проблеми з азартними іграми. Вона не сприйняла мене серйозно, щоб сказати, як я можу припинити грати в азартні ігри, але вона запропонувала мені ще один бонус, тож я знову вношу депозит. Це не законно.
Тож я хочу повернути депозити з 2 липня до 5 липня.!!!!
Шановна команда FgFox Casino.
Дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас пояснити, чому VIP-менеджер проігнорував це повідомлення та запропонував гравцеві бонус?
Привіт!
Що ж, після ретельного розслідування цієї справи з нашого боку, ми будемо чесними, це просто людський фактор. Наш VIP-менеджер був у нічну зміну і дійсно не сприйняв прохання гравця серйозно.
Ми вже проводили просвітницьку роботу з тим менеджером, і надалі такого не буде.
У цьому випадку було б справді справедливо повернути депозити, внесені з 2 липня, а це 350 євро. Якщо Recha погодиться на це, ми продовжимо роботу та запросимо необхідну інформацію для обробки запиту на відшкодування якомога швидше.
З повагою,
Казино FgFox
Шановний Recha,
чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати? Я вважаю, що команда казино запропонувала відповідне рішення.
Так, я погоджуюся з цим. Я побачу відшкодування якомога швидше.
Йозефе, дякую за допомогу.
Шановний Recha,
Спасибі за вашу відповідь!
Щоб обробити ваш запит, ми просимо вас надати нам свої платіжні реквізити:
Ім'я та Прізвище клієнта:
Назва банку:
Рахунок IBAN:
Швидкий код:
Адреса банку:
Будь ласка, надішліть нам відповідні дані, після чого наш фінансовий відділ все перевірить і зможе здійснити оплату вашого запиту.
З повагою,
Казино FgFox
Шановний Recha,
Ми вже відправили вам кошти, зачекайте, коли вони будуть зараховані на ваш банківський рахунок.
Також, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте кошти.
Дякуємо за співпрацю!
З повагою,
Казино FgFox
Я отримав гроші. Дякую.
Йозеф, дякую за допомогу.
Дякуємо за відповідь!
Ми раді почути, що ви отримали свої кошти!
Йозефе, чи можемо ми вважати цю справу вирішеною?
Шановний Recha,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
