2 квітня 2023 року я створив обліковий запис у FGfox. З цього моменту і до останнього періоду я зробив багато депозитів на цей рахунок. На жаль, у цей період я пристрастився до азартних ігор і програв багато грошей, а отже, отримав великі борги, які надзвичайно заважали мені у повсякденному житті.
Я розумію, що несу відповідальність за вибір внесення депозиту. Однак я вважаю, що FGfox поводився зі мною дуже погано та був недбалим у кількох сферах, вживаючи заходів у різних ситуаціях, які я поясню нижче.
За весь період реєстрації у FGfox я загалом 7 разів запитував зв’язок електронною поштою, щоб закрити свій обліковий запис. Кілька разів я також згадував, що мав проблеми з азартними іграми і програв багато грошей, і тому хотів закрити свій рахунок. Однак, незважаючи на всі ці запити, я завжди мав можливість продовжувати грати і, отже, втрачати більше грошей, оскільки мій рахунок не було закрито.
У наступні дні я знову і знову просив закрити мій обліковий запис.
- 30 червня, 21 липня, 14 серпня, 15 серпня, 23 серпня, 25 жовтня та 14 листопада.
Нижче я навів деякі факти, щоб прояснити ситуацію
- Я не отримав жодної відповіді на свої запити від 14 серпня та 25 жовтня. В обидва дні я попросив FGfox закрити мій обліковий запис електронною поштою, але на це питання так і не відповіли.
- Частина контактної електронної пошти 23 серпня:
Я: Так, але зараз у мене немає грошей для депозиту, тому, будь ласка, закрийте мій рахунок. ФГ: Можливо, ви хочете зробити перерву на місяць чи два?
Я: Мені не цікаво. Будь ласка, закрийте мій обліковий запис
FG: Але чому ви не хочете робити нові депозити? Я знаю, тобі подобаються наші ігри ^^
- Частина контактної електронної пошти 14 листопада:
Я: Добре, будь ласка, закрийте мій обліковий запис,
Ф.Г.: Ваш запит я передав адміністрації.
Ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за очікування!
FG: Ви зможете отримати кешбек за ці депозити наступного вівторка, не хвилюйтеся
Після останнього повідомлення, в якому FGFOX вказує, що мені не потрібно хвилюватися через кешбек, який я отримаю. FGfox знову не вжив жодних дій, і вони навмисно залишили мій обліковий запис відкритим, незважаючи на мій запит.
Ці ситуації є лише кількома прикладами того, як FGfox кілька разів переконав мене зберегти мій обліковий запис, коли я чітко заявив, що хочу закрити свій обліковий запис. Частково через недбалість FGfox я вважаю, що втратив багато грошей під час своєї залежності. Зараз я проходжу терапію, і моя залежність, а отже, і азартні ігри, добре контролюються. На жаль, зараз я маю багато боргів через період залежності.
У зв’язку з цим я вимагаю від FGfox відшкодування моїх загальних депозитів, які я зробив у FGfox після першого запиту назавжди закрити свій рахунок.
На додаток до наведеного вище пояснення я також додам велику кількість скріншотів для підтвердження.
Дякую за допомогу в цій справі, чекаю на відповідь!
On April 2, 2023 I created an account with FGfox. From this moment until the last period, I have made many deposits into this account. Unfortunately, during this period I became addicted to gambling and lost a lot of money and therefore incurred high debts, which hindered me enormously in my daily life.
I understand that I am responsible for choosing to make a deposit. However, I believe that FGfox has treated me very poorly and has been negligent in several areas in taking action in various situations that I will explain below.
During my entire registration period with FGfox, I requested contact by email a total of 7 times to close my account. Several times I also mentioned that I had problems with gambling and lost a lot of money and therefore wanted to close my account. However, despite all these requests, I always had the opportunity to continue playing and therefore lose more money because my account was not closed.
On the following dates I asked again and again to close my account.
- June 30, July 21, August 14, August 15, August 23, October 25 and November 14.
Below I have listed some facts to clarify the situation
- I received no response at all to my requests of August 14 and October 25. On both dates I requested FGfox via email to close my account, but this was never responded to.
- Part of email contact August 23:
Me: Yes but I dont have money right now for deposit so please close my account FG: Maybe you'd like to take a break for a month or two?
Me: I'm not interested. Please close my account
FG: But why don't you want to make new deposits? I know you like our games ^^
- Part of email contact Nov 14:
Me: Okay please close my account,
FG: I have passed on your request to the administration.
We will get back to you with feedback as soon as possible.
Thank you for the wait!
FG: You will be able to receive your cashback for these deposits next Tuesday, don't worry
After the last message in which FGFOX indicates that I do not have to worry because of the cashback that I will receive. Once again, no action was taken from FGfox and they deliberately left my account open despite my request.
These situations are just a few examples of how I have been persuaded several times by FGfox to keep my account when I clearly stated that I wanted to close my account. Partly due to FGfox's negligence, I believe I lost a lot of money during my addiction. I am now in therapy and I have my addiction and therefore my gambling behavior well under control. Unfortunately, I currently have a lot of debt due to my period of addiction.
As a result, I am requesting from FGfox a refund of my total deposits I made with FGfox after I made my initial request to permanently close my account.
In addition to the above explanation, I will also include a large number of screenshots for proof.
Thanks for helping me with this case, looking forward to the response !
Автоматичний переклад.
