Гравець з Іспанії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт.
Я зареєструвався 1 день тому на FgFox з Іспанії (шукаю онлайн-казино в Google і не знаю, що FgFox виключив мою країну) і вніс 500 євро на свій банківський рахунок.
Після кількох невдалих спроб внести гроші в один із них він приймає 500 євро, які знімаються з мого банківського рахунку, але НЕ перераховуються на мій рахунок у казино.
Якщо країна Іспанія виключена, чому вона дозволила мені зареєструватися за допомогою моєї справжньої IP-адреси без використання будь-якого типу VPN? Чому вони не дають швидкого вирішення проблеми? І чому ці 500 євро вираховуються з мене, але вони не відображені в зазначеному обліковому записі користувача?
Я намагався пройти верифікацію, але вони не перевіряють мій обліковий запис. Я не хочу проблем із казино і не сумніваюся, що це шахрайство, але це 500 євро, які коштують багато, щоб виграти, і я просто хочу повернути свої гроші раніше доводиться втручатися в юридичні питання та проблеми.
Розмови зі службою підтримки казино, які я мав через WhatsApp, були добрими, але мені потрібно пришвидшити і я хочу вирішити цю проблему.
Шановний MartinSalas22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гроші були внесені на мій ігровий рахунок, але тепер він заблокований, і я чекаю, поки гроші повернуть на мій банківський рахунок. Казино, про яке ми говорили в WhatsApp, люб’язне, і наразі воно не ввійшло в систему, але я чекаю...
Усе вирішено, вони повернули мої гроші та показали мені, що вони заслуговують довіри, я рекомендую казино, якщо ви з країни, яка не виключена, вони дуже добрі, я подумав, що це шахрайське казино, коли надсилав свій гроші на рахунок на Кіпрі, хто знає, хто це може бути... але вони законні, і я знову отримав свої гроші, оскільки Іспанія виключена.
Вітання і щасливого нового року
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, MartinSalas22, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру