Гравець із Греції подав запит на зняття коштів, який не було оброблено, і казино спонукало його запастися терпінням. Обліковий запис гравця не було перевірено, незважаючи на його запит на перевірку. Казино постійно радило йому бути терплячим. Після перевищення рекомендованого 14-денного періоду очікування для зняття коштів гравець нарешті отримав свої гроші, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я подав запит на зняття з 25-12-23, але вони навіть не обробили його, просто сказали мені бути терплячим.
Привіт tryleon7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FEZbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір,
Це не було перевірено, хоча я попросив себе перевірити, і вони сказали мені, що це не потрібно... Я спілкуюся з казино щодня, і вони просто кажуть мені бути терплячим.. Гроші були моїми, а не від бонусів
вони ще не дали мені гроші через 7 днів
Привіт tryleon7,
Оскільки 2-тижневий рекомендований термін для вилучення минув, чи можете ви повідомити, будь ласка, чи було якесь оновлення у справі?
Шановний tryleon7,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
