Гравець з Аргентини, який тривалий час користувався Fezbet Casino, зіткнувся із затримкою зняття коштів. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки та подала скаргу, вона не отримала конкретного терміну завершення вилучення. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хороший день. Я вже багато років маю обліковий запис у Fezbet Casino. Однак цього разу мої вилучення затримуються. Минуло 14 днів, як я вперше подав запит 8 травня. Все, що мені сказали в службі підтримки, це те, що процес очікує на розгляд, що мені потрібно почекати та що встановленого терміну немає. Я також подав скаргу електронною поштою, але мені сказали те саме (прикріплений скріншот). Чесно кажучи, я починаю думати, що втратив гроші. Можеш допомогти мені?
Шановний jujudelavida1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Хороший день. Сьогодні вранці я отримав гроші. Також дякую за допомогу
Шановний jujudelavida1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
