Гравець з Албанії 2 тижні чекала на зняття 1000 злотих (приблизно 250 євро), не вимагаючи жодної перевірки. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки, вона отримувала лише відповіді про те, що була велика черга на виплати без чіткого графіку надходження коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, а казино визнало, що виведення завершено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт, у мене проблема з виведенням 1000 злотих, приблизно 250 євро. Я пишу в службу підтримки, але вони лише відповідають, що я маю чекати весь час і що вони не знають, коли я їх отримаю, і звинувачують це у великій черзі платежів. Вже 2 тижні чекаю. Я не грав на ці гроші, не отримував жодних бонусів чи фріспінів. Вони не хочуть жодної перевірки від мене чи чогось іншого. не могли б ви допомогти?
Шановний Майкель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
це було про те, я не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Я ніколи не знімав гроші з цього казино. Відкликання обробляється.
Дуже дякую за вашу відповідь, Майкель. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
У мене немає попередніх скріншотів, але вони говорять те саме. Питав і зараз, і колись запитую корито по електронній пошті.
Дуже дякую, Майкель, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Майкель,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників FEZbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино FEZbet!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Оплата сьогодні отримана. Ви можете закрити скаргу
Дорогі всі
Ми хотіли б повідомити вам, що зняття клієнта завершено та виплачено з нашої сторони.
З повагою
Команда FezBet
Вітаю всіх.
Дякуємо команді FezBet за співпрацю в цій справі.
Дякуємо, Майкель, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
