Гравець з Греції 30 днів чекав, щоб вивести свій виграш після завершення процесу перевірки, надавши своє посвідчення особи та водійські права. Незважаючи на запевнення прямої підтримки про затримки, він так і не отримав свої кошти. Проблему було вирішено, оскільки вчора він отримав повну оплату, а скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі. Ми цінуємо його співпрацю протягом усього процесу.
привіт
Я чекаю свого виграшу в цьому казино вже 30 днів, і ми все ще підраховуємо (я опублікую скріншот із моїми трьома незавершеними зняттями)
Мене попросили надіслати їм моє посвідчення особи та водійські права.
Я зробив, і моя перевірка була успішно завершена (як ви побачите на знімках екрана нижче)
Їхня служба підтримки постійно копіює мені повідомлення про те, що є затримки та що я незабаром отримаю свої гроші, протягом 20+ днів, але я ніколи цього не роблю.
Вони активно обманюють мене та багатьох інших гравців, я вважаю, їхні гроші, і це неприйнятно.
Якщо ви можете допомогти мені отримати мої кошти, я був би вдячний, оскільки вирішив спробувати це казино через високу оцінку, яку воно отримало від CasinoGuru.
Я ніколи не використовував жодних бонусів і використовував казино лише для ставок на спорт
Шановний nickthequick166,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино FEZbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дуже дякую, nickthequick166, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, nickthequick166! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Мені вчора заплатили повністю.
Ви можете закрити цю справу.
Шановний nickthequick166,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Павло Качинський
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
