ГоловнаСкаргиFEZbet Casino - Відкликання гравця було відкладено через перевірку VPN.
FEZbet Casino - Відкликання гравця було відкладено через перевірку VPN.
Автоматичний переклад.
Сума:
531 €
FEZbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Гравець з Колумбії спочатку мав успішні зняття коштів, але пізніше зіткнувся з труднощами через додаткові запити на перевірку від онлайн-казино. Казино попросило гравця отримати доступ до свого облікового запису без VPN, що було неможливо в його регіоні. Незважаючи на те, що його обліковий запис був підтверджений, незавершене зняття 200 євро не було оброблено з 8 грудня. Гравець надав усі необхідні документи, що підтверджують його проживання в Колумбії. Після деякого спілкування з казино та його інтернет-провайдером гравець зміг отримати доступ до казино без VPN. Потім казино перевірило його рахунок і обробило незавершене зняття. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.
Раніше я знімав кошти, після чого мене запитували виписки з рахунків Neteller, Ecopaz і кредитної картки, а також моє посвідчення особи з селфі. Усе було перевірено, але тепер мені кажуть відкрити обліковий запис без VPN, що неможливо (або, принаймні, я не знаю як), і, незважаючи на те, що всі попередні кроки відображаються зеленим кольором (перевірено), там написано, що я потрібно підтвердити мій обліковий запис. З 8 грудня у мене є 200 євро, які очікують на зняття, але вони ще не надійшли на мій рахунок Ecopaz (зважаючи на те, що попередні зняття було оброблено нормально). Шановний CASINOGURU, чи можете ви дати проблиск надії в цій ситуації?
PS: Я живу в Колумбії, і неможливо отримати доступ до сайту без VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино FEZbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чому казино просить вас припинити використання VPN? Чи є у вас зв’язок із поясненнями від служби підтримки? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, яку країну ви вибрали як країну проживання, коли відкривали рахунок у казино?
Чи правильно я розумію, що ви вже кілька разів знімали гроші з цього казино?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не знаю, чому казино просить мене ввійти без VNP (у моїй країні є вислів «ловити рибу в неспокійній річці»), у них немає інших виправдань, щоб зберегти 531,7 євро, перший трюк, який вони використали було зменшити суму, яку я міг поставити максимум на 10 євро.
Я маю пояснити, що хоча він використовував VNP, я був обережним, щоб використати свою країну Колумбію в цьому, іншими словами, я не використовую жодну іншу країну, окрім Колумбії, у VNP.
Я не знаю іншого способу (я намагався це зробити), щоб увійти без VNP, і це було неможливо
Країною, яку я ввів як місце проживання, була Колумбія, це можна підтвердити кодом, який я вказав у номері свого мобільного телефону та поштовому індексі, на додаток до введення CO в країні, яка є абревіатурою Колумбії та міста Нейва, де я зараз проживаю.
Раніше я без проблем робив кілька депозитів і зняття коштів.
Я переконаний, що FEZBET зі своїм пулом радників неетично виключає мене зі свого казино та залишає гроші.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Дякуємо за ваші листи. Казино повідомило вам, що використання VPN заборонено. Не могли б ви підтвердити, чи особиста інформація в документах, які ви надіслали в казино для перевірки, вказує Колумбію як вашу країну проживання? Ви родом з Колумбії? Ви там живете? Будь ласка, перешліть документи, що засвідчують особу, які ви надіслали в казино veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Казино ніколи не повідомляло мені, що використання VNP заборонено, вони просто кажуть мені зараз. (Введіть обліковий запис без VPN, щоб завершити процес перевірки, щось НЕМОЖЛИВЕ).
Вероніка, я надішлю тобі копію мого документа, що засвідчує особу, там угорі написано «РЕСПУБЛІКА КОЛУМБІЯ» та вказано мій департамент або штат, де я народився, і відповідне місто.
Я живу в Колумбії.
PS: Ще попросили зробити селфі з документом в руках (все добре перевірено).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі, кажучи, що не можете отримати доступ до веб-сайту казино без VPN? Чи правильно я розумію, що ви наразі перебуваєте в Колумбії, але використовуєте VPN, де також вибрано Колумбію?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Якщо я відкриваю сторінку за допомогою звичайного інтернет-сервісу, я не можу отримати доступ до сторінки казино.
Якщо я використовую VPN, чи можу я отримати доступ до відповідної сторінки казино?
Це трапляється з іншими будинками, такими як PINNACLE, 1BET, 1XBET, і не було жодних проблем, я не знаю, чому FEZBET настільки закритий до цієї ситуації.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Дуже дякую, Cesitar1989, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, на жаль, я не можу відповісти на ваше запитання. На даний момент у нас є ще 3 відкриті скарги на Fezbet Casino, і жодна з них не від гравців з Колумбії.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Не могли б ви надіслати нам знімок екрана повідомлення, яке ви отримуєте під час спроби отримати доступ до веб-сайту без VPN? Ми надіслали вам електронний лист, на який ви можете відповісти зі знімком екрана. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
З відповіддю від Casino Fezbet виникло декілька питань. Побачивши, що інші користувачі з Колумбії не мають проблем із входом, я вирішив увійти за допомогою іншого інтернет-сервісу та зрозумів, що я входжу нормально.
Після тривалої розмови з моїм інтернет-оператором вони дали мені рішення, і тепер я можу без проблем увійти в систему без VPN.
Як я сказав у деяких повідомленнях тому, я колумбієць і я також живу в Колумбії.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, гадаю, ми можемо оголосити вашу проблему вирішеною? Або ви хочете, щоб ми залишили цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте решту коштів?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Мій обліковий запис уже підтверджено, і я вже отримав платіж за незавершене зняття коштів. Дякую Павлу та Вероніці за велику допомогу, і кожен з команди CASINO GURU добре обізнаний у цій темі.
Вирішив проблему!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Cesitar1989, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
