Гравець з Німеччини вніс 200 євро і ще стільки ж виграв під час гри в блекджек. Після запиту на зняття коштів казино затягувало процес тижнями, вимагало численні документи та зрештою закрило рахунок гравця, відмовившись повернути депозит і виграш.
Я вніс на їхньому сайті 200 євро, грав тільки в блекджек без використання бонусів. Після 1-2 днів гри я виграв 200 євро і хотів їх зняти. Вони почали затримувати мене тижнями, мовляв, їм потрібен час. Після цього вони вимагали багато документів, які я додав, і врешті вони закрили мій рахунок і відмовилися виплачувати мені депозит і виграш.
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино? Чи були якісь із ваших документів затверджені та перевірені? Які з ваших документів були відхилені?
Чи отримували ви електронні листи після блокування облікового запису? Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причини закриття вашого облікового запису та конфіскації балансу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я доклав все, що вони хочуть:
- документ, що посвідчує особу
- підтвердження електронної пошти та телефону
- адресний документ
- документ, що підтверджує картку, через яку було здійснено депозит (оскільки цифровий від Revolut)
Деяким з них відмовили, але не назвали причини.
Так, я отримав від них електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, а причина: «порушення наших Загальних положень та умов, зокрема розділу 5.3».
Я запитав їх, що буде з моїми грошима, але вони мені не відповіли.
Я перевірив Правила та умови казино FEZbet і ось що я знайшов у правилі 5.3:
5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.
Не могли б ви назвати точні дати, коли ви надали казино разом із кожним своїм документом, що посвідчує особу? Чи було це протягом 30 днів після того, як вас попросили вперше подати документи?
Також будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може стосуватися розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Звичайно, перший раз, коли я прикріпив їх протягом 30 днів, але потім вони відмовили їм, і я запитав їх приблизно 5-6 разів, у чому причина, і так і не отримав відповіді, чому документи було відмовлено, через те, що вони винні минуло 30 днів.
Я надішлю вам своє повідомлення з ними.
Дуже дякую stoyanstoyanov990 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо stoyanstoyanov990 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино FEZbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу peter.c@casino.guru . Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда FezBet
Дякуємо за відповідь представнику казино FEZbet . Відповідно до вашої електронної пошти, обліковий запис гравця було закрито через те, що він не надав документи для перевірки протягом 30 днів, однак гравець надав нам електронний лист, куди він надіслав документи протягом 30-денного періоду. У чому проблема з наданими документами і чому не продовжили термін, якщо ви їх отримали вперше? Наперед дякую за роз'яснення!
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми перевіряємо проблему з відповідним відділом і зв’яжемося, щойно буде оновлення.
З повагою
Команда FezBet
Дорогі всі,
Ми просто хотіли повідомити вам, що ми все ще перевіряємо проблему з відповідним відділом. Дякуємо за терпіння.
З повагою,
Команда FezBet
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що процес верифікації було розпочато в травні 2024 року. Клієнт продовжував завантажувати документи до серпня, однак він продовжував ігнорувати наш запит, і ми все ще чекали на документ, що підтверджує адресу (документ про страхування, який він надав, не може бути прийнятий згідно з нашими процедурами). Ми надіслали нагадування, і після відсутності відповіді від клієнта ми продовжили закриття відповідно до наших умов.
З повагою
Команда FezBet
Я так і не отримав відповіді, що їм не подобається в моїх документах, я можу надіслати інший документ, щоб підтвердити свою адресу. якби тільки сказали.
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Шановний представник FEZbet Casino , я не вважаю, що блокування облікового запису є доречним, якщо гравець активно намагався пройти верифікацію та надіслав вам необхідні документи. Ми дотримуємося загальногалузевого 30-денного правила надання документів, однак, коли гравець почав перевірку, надавши документи, я не бачу причин закривати його обліковий запис. Ви повинні пояснити гравцеві, що не так із наданими документами, щоб допомогти йому пройти перевірку. Я сподіваюся, що ми зможемо досягти компромісу в цьому випадку, і ви дозволите гравцеві завершити перевірку. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Шановний Петре,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хочемо пояснити, що ми враховуємо 30 днів з моменту початкового запиту документа, який був поданий 28.05.2024, ми також надіслали вам електронний лист із доказом того, що клієнт надіслав нам змінені документи, що також порушує умови, на які він погодився під час створення свого ігрового облікового запису.
З повагою
Команда FezBet
Дякуємо за роз’яснення представнику FEZbet Casino , я відповів на ваш електронний лист і чекаю вашої відповіді. дякую!
Шановний stoyanstoyanov990 , я буду інформувати вас про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
