Гравець з Німеччини був звинувачений у відкритті декількох рахунків після того, як подав запит на зняття коштів, і йому повернули лише останній депозит. Скарга була вирішена. Казино не вказало причину звинувачення гравця у створенні декількох облікових записів, однак згодом гравець отримав повну суму, яку спочатку вимагав.
Привіт, я зареєструвався у Fezbet 25 лютого і зробив загалом 4 депозити (3 - 100 євро та один - 70 євро).
У неділю, 28 лютого, я попросив виплатити 400 євро (див. Знімок екрана).
У вівторок, 2 березня, я отримав електронне повідомлення про те, що мій рахунок заблоковано через нібито подвійний рахунок. І я отримую лише останню заставу в розмірі 70 євро.
Я зареєструвався лише один раз. У відповідь я надіслав електронний лист із докладними даними підтвердження (я цього раніше не робив) і думав, що це вирішить проблему.
Тоді два різних співробітника підтвердили мені у чаті 3 та 4 березня, що решта 330 євро будуть перераховані мені (див. Скріншоти).
Але замість обіцяного електронного листа з підтвердженням я отримав той самий електронний лист, що і на початку (закриття через нібито подвійні облікові записи).
І ось раптом мій рахунок залишиться закритим, і він залишиться на рівні 70 €.
Тоді чому один стає двом! раз підтвердив у чаті, що 330 € виплачено.
Я відчуваю себе дуже злим. 
Шановний Тьорвен,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваш? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я можу запевнити вас з чистою совістю, що ніхто в моєму районі, мої друзі чи сім'я не підписалися в це казино з мого пристрою або під моїм ім'ям.
Я сам один раз зареєструвався зі свого мобільного телефону та зі свого ноутбука, тому що казино повідомило мені, що при виплаті відкриється спливаюче вікно, і воно не буде працювати на Хабді ... але це не може бути критерієм виключення!
Ні. Виграш не був досягнутий за допомогою бонусу. Бонус був активним протягом короткого часу, але з проханням про виведення коштів на суму € 400 я скасував його, і залишок бонусу був знятий.
Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами та дякуємо Вам за допомогу!
Щиро дякую, Tjorven, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Велике спасибі за вашу допомогу. Я теж на це сподіваюся!
Шановний Тьорвен,
Я розглянув вашу скаргу і розумію ситуацію. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино FEZbet до цієї розмови.
Шановне казино FEZbet,
Не могли б ви дати детальне пояснення ситуації? Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Сьогодні мені знову підтвердили в чаті, що я отримаю 330 євро в найближчі кілька днів. Мене дуже бентежить вся ситуація, оскільки я також ніколи не отримую жодного офіційного підтвердження.
Багато привітань
Дякуємо за турботу!
Шановний гравце,
Будь ласка, вибачте нас за запізнілу відповідь!
Повідомляємо, що сьогодні вам буде виплачено 330 євро.
Зверніть увагу, що до отримання коштів кошти можуть зайняти 3-5 робочих днів.
З повагою,
Команда Fezbet.com
Дякуємо, казино FEZbet, що повідомили нас.
Шановний Тьорвен,
Я встановлюю таймер на 10 днів. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж або якщо є якісь нові зміни щодо Вашої скарги.
Привіт Андрію,
я сьогодні отримав гроші! Дякуємо за турботу!
Дякуємо, Tjorven, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
