Гравець з Німеччини попросив самовиключення, яке пізніше вирішив скасувати. Однак пізніше казино несподівано заблокувало його рахунок через проблеми з азартними іграми, при цьому у гравця все ще був активний баланс. Питання було успішно вирішено.
Привіт всім,
Я зареєструвався у провайдера 21.01.22. Протягом 3 днів я виграв близько 3000 євро. Все йде нормально. 24.01.22 я надіслав електронний лист із проханням про самовиключення через залежність від азартних ігор. Мій рахунок для ставок не був закритий до 26.01.22. 26.01.22 я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат і запитав, чи можна проігнорувати мою самобан через залежність від азартних ігор і чи можу я продовжувати використовувати свій обліковий запис для ставок. Після майже 25-хвилинного очікування (оскільки довелося проконсультуватися зі спеціалістом), мене підтвердили, що я можу продовжувати робити ставки і що я можу використовувати свій рахунок для ставок для депозитів і зняття коштів. Мені також запропонували безкоштовну ставку на 150,00 євро, що я з вдячністю прийняв. Протягом 24 годин я вніс 2450,00 євро, а 27 січня 2022 року (17:40) у мене все ще залишався залишок у розмірі 972,00 євро на моєму рахунку для ставок, коли він був спонтанно закритий, тому що я сам попросив самовиключення і шкодую про те, що я ситуація (залежність від азартних ігор). Звичайно, дивно, чому 26 січня 2022 року мені підтвердили, що я можу продовжувати користуватися своїм обліковим записом, і після депозиту в розмірі 2450,00 євро протягом 24 годин його все-таки закрили, не кажучи вже про те, що в цей час я все ще мав залишок на рахунку 972,00 євро. Тепер я написав на support@fezbet.com та complaints@araxiodevelopmentnv.com із проханням повернути суму 2450,00 € (звичайно, мій запит не стосується 3000,00 €, які я втратив напередодні), тому що я продовження використання мого рахунку для ставок було підтверджено 26.01.22, і мій рахунок для ставок не був конвертований протягом 24 годин після мого запиту на самовиключення (так написано на домашній сторінці постачальника Fezbet).
Чи можна підтримати мене з моїм проханням?
Привіт Яш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви надіслати мені свої запити на самовиключення?
Також, будь ласка, надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую YasH за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Яш!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити FEZbet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що скарга із замовником знаходиться в процесі врегулювання. Завтра справа буде повністю вирішена з останнім платежем, і ми хотіли б попросити Яш підтвердити, що він більше не має претензій. Ще раз приносимо вибачення за незручності, що виникли!
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас!
З повагою,
Fezbet.com
Привіт Петро,
Привіт, FEZbet Casino!
Зараз я можу (станом на 10 лютого 2022 року) підтвердити, що мій запит обробляється казино.
Після повного отримання платежу я знову зв’яжуся з вами тут і, звичайно, повідомлю, що моя скарга задоволена.
Однак я не буду повідомляти цю інформацію, поки не буде фактично здійснена повна оплата.
Дякую і всього найкращого
Яш
Привіт усім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Яш,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний Петре,
Шановні пані та пані,
Я можу підтвердити, що казино завершило обробку мого запиту, і в мене більше немає претензій до FEZbet Casino.
Отже, на сьогоднішній день моя скарга вирішена.
Дякуємо всім причетним і з найкращими побажаннями
Яш
Дякую YasH за оновлення.
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
