У гравця з Канади заблокували рахунок у казино. Після розслідування ми виявили, що обліковий запис гравця було заблоковано через просту помилку в його адресі електронної пошти. Однак казино запросило від гравця додаткову документацію, яка дозволила їм успішно підтвердити обліковий запис. Коли гравець підтвердив отримання платежу, ми вважали скаргу вирішеною.
Привіт
готівку 3 тижні тому… вони все ще не дали мені гроші. Тепер закрили рахунок. Будь ласка, допоможіть
Дякую
Ілан
Шановний pay4hw!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино FEZbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Я був гравцем у цьому казино приблизно 1 місяць із січня по лютий
після спроби перевести все в готівку кілька разів він продовжував повідомляти, що ваше зняття очікується (через 3 тижні)
Я спробував увійти приблизно 2 тижні тому, і його було вимкнено. Без пояснень.
загальна сума становить близько $2600…
Дякую
ілан
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Чи надало казино будь-які пояснення щодо блокування вашого рахунку або щодо того, що запит на зняття коштів не оброблено? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок (стенограми чату, електронні листи), надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт, так, я грав у автомати та живі ігри
Я досяг без премії
ні, вони не надали жодних пояснень. Я просто прочитав багато поганих відгуків про цю компанію. дуже засмучує, у мене є діти, яких я не можу прогодувати, бо не маю грошей.
Дякую
Ілан
Дуже дякую, pay4hw, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pay4hw,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити FEZbet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Ілан,
Дякуємо за звернення!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми діємо суворо відповідно до наших Умов використання, з якими ви погодилися, створюючи обліковий запис.
Будь ласка, зверніть увагу на наступні статті T&C:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Що стосується залишку, що залишився на вашому рахунку, ми робимо все можливе, щоб повернути спірну суму якомога швидше. Дякуємо за терпіння та розуміння!
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Fezbet.com
Шановний pay4hw!
Ми не можемо вплинути на заяву казино вище. Якщо вони вирішили закрити ваш обліковий запис, це відбувається відповідно до їхніх умов і умов.
Проте чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте залишки коштів із балансу свого рахунку?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт
Минуло більше 2 місяців, і вони говорять те саме знову і знову. Щоб внести депозит, потрібно 30 секунд, чому потрібні місяці (і досі чекають), щоб отримати залишок?
Дякую
ілан
Привіт pay4hw,
Я розумію, що очікування платежів може бути неприємним, але ми не маємо жодних варіантів пришвидшити ці процеси.
Я вірю, що це не займе більше часу. Будь ласка, повідомте мене, коли платіж надійде.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добре, Томас повідомить вам. Але минуло 3 місяці (депозит займає 30 секунд..)
Дякую
Ілан
Привіт pay4hw!
Чи є якісь оновлення щодо оплати? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
ні, немає оновлення та електронної пошти від них. нічого
Дякую
ілан
Шановне казино FEZbet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякуємо, FEZbet Casino, за інформацію.
Шановний pay4hw!
Чи можете ви виконати вказівки казино та надати їм потрібні документи?
Будь ласка, дайте мені знати, як тільки ви це зробите, дякую.
З повагою,
Томас
Шановний pay4hw!
Не могли б ви також перевірити свою папку зі спамом? Якщо електронного листа від казино справді немає, я попрошу їх надіслати його вам ще раз.
Дай мені знати. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я відповів на запит Fezbet і надав всю інформацію, яку вони просили. Просто чекаю, поки вони дадуть відповідь.
Дякую
Ілан
Дякуємо, pay4hw, за оновлення.
Шановне казино FEZbet!
Чи можете ви підтвердити, коли ви перевірите документи гравця та обробите платіж?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Ілане та CasinoGuru!
Ми помітили, що електронний лист, спочатку наданий клієнтом в обліковому записі, містив опечатку.
Відтоді наша команда помітила помилку та надіслала деталі підтвердження на правильну електронну адресу.
Зараз ми продовжуємо спілкування електронною поштою.
Перегляньте найновіший електронний лист із запитом на додаткові документи.
Заздалегідь дякуємо.
З найкращими побажаннями,
FezBet.com
Шановний pay4hw!
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви надасте казино необхідні додаткові документи?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт
так, я відповів, вони попросили код bic/swift. Мене ніколи раніше цього не запитували, і я не знаю, що саме це таке,
Я надав їм 2 банківські документи. Сподіваюся, це допоможе.
Дякую
Ілан
Шановне казино FEZbet!
Чи достатньо наданого гравцем документа для здійснення платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Ілан,
Будь ласка, зверніть увагу, що нам потрібен код BIC/SWIFT, щоб продовжити трансакцію, про що ви були повідомлені в нашому ланцюжку електронних листів. Щоб отримати необхідну інформацію, зверніться до служби підтримки свого банку.
Ми чекаємо вашого повернення.
З повагою
Підтримка клієнтів FezBet
Шановний pay4hw!
Чи можете ви попросити свій банк надати вам код BIC/SWIFT? Загалом, це загальноприйнята інформація, і я не сумніваюся, що у вашого банку з цим будуть проблеми. Я вважаю, що ви навіть можете знайти це в Google самостійно, просто знайдіть назву свого банку та код BIC/SWIFT. Сподіваюся, це допоможе.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідну інформацію. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт
Я надіслав свіфт-код близько 5 днів тому, чекаючи на відповідь.
Дякую
Шановне казино FEZbet!
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви код BIC/SWIFT від гравця, щоб ви могли продовжити транзакцію?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Ілан,
Дякуємо за надану інформацію.
Нам було достатньо запланувати ручне зняття вашого залишку. Він має надійти на ваш рахунок найближчим часом.
Сподіваємось, це вирішить справу.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів FezBet
Шановне казино FEZbet , дякуємо за інформацію.
pay4hw , чи можете ви повідомити нам, щойно отримаєте платіж? Тому ми можемо закрити цю скаргу як вирішену.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, НІ, я ще не отримав. Це дуже засмучує.
Дякую
Ілан
Шановний pay4hw!
Дякуємо, що оновили нас. Тепер я знову продовжу таймер, і я щиро вірю, що ви отримаєте кошти, поки він не закінчиться. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які зміни.
З повагою,
Томас
Привіт
ні, я не отримував грошей.
ілан
Шановне казино FEZbet ,
Чи можете ви повідомити нам статус платежу? Ви вже зробили транзакцію?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Ми люб’язно просимо вас продовжити час, наданий для надання відповіді, оскільки ми все ще вивчаємо це питання разом із залученими сторонами.
Спасибі за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Fezbet.com
Шановне казино FEZbet ,
Я думав, ви вже запланували платіж згідно з вашим попереднім повідомленням. Звичайно, я можу знову продовжити таймер, але чи могли б ви пояснити, яке розслідування відбулося?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Наразі ми очікуємо, поки платіжний постачальник надасть нам підтвердження транзакції, яке може використовувати клієнт для дослідження транзакції зі свого боку.
Платіж був здійснений нами, як зазначено вище. Ми докладемо всіх зусиль, щоб надати підтвердження транзакції якомога швидше.
Спасибі за розуміння,
Адміністрація FezBet
Шановне казино FEZbet ,
Дякуємо за інформацію та співпрацю. Зараз я подовжую таймер ще на 7 днів.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Повідомляємо, що ми надали клієнту знімок екрана з підтвердженням транзакції та кодом ARN. Знайдіть його в електронному листі в темі «Підтвердження зняття».
Рекомендуємо перевірити трансакцію у своєму банку.
Сподіваємось, це допоможе вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів FezBet
Шановний pay4hw ,
Чи можете ви перевірити трансакцію у своєму банку, надавши їм код ARN? Будь ласка, повідомте нам, чи вдалося вам знайти платіж пізніше.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт
я щойно повернувся з банку, вони сказали, що не бачать нічого на моєму рахунку від цього переказу. Я сказав їм переглянути код ARN, вони сказали, що не можуть відстежити код, який надходить від іншого банку. Будь ласка, перевірте це у вашому кінці, який це банк? Ви побачите, що нічого не пройшло. Будь ласка, надішліть його електронним переказом, як це роблять інші сайти, на мою електронну адресу pay4hw@gmail.com
Дякую
ілан
Шановне казино FEZbet ,
Чи можете ви надати нам підтвердження транзакції? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний pay4hw ,
Я отримав докази, які підтверджують, що транзакцію було здійснено 10 липня 2023 року. Якщо ви стверджуєте, що ще не отримали жодних коштів від казино, я люб’язно прошу надати мені ваші банківські виписки за липень і серпень.
Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Мені потрібно перевірити, чи справді ви не отримали жодного платежу, щоб ми могли провести подальше розслідування.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
я надіслав електронний лист, будь ласка, подивіться. Нічого не надіслано.
Дякую
ілан
Шановний pay4hw ,
Я переглянув ваші банківські виписки, і здається, що ви отримали платіж. Перевірте мою електронну пошту, будь ласка, перевірте, чи це правильно?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, я отримав свої кошти, знадобилося 6 місяців кривавого поту та сліз, але ми зробили це, гуру казино. Дякую тобі!!
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, pay4hw, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
