Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Після ескалації проблеми та спілкування з казино було підтверджено, що вона отримала свій платіж через 34 дні після її початкового запиту на зняття коштів. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після цього успішного результату.
привіт
Я намагався з кимось зв’язатися з 18 грудня. Я надіслав кілька електронних листів на ваш сайт із проханням надати деталі щодо мого другого зняття коштів.
Моє ім'я користувача Ліндіта***, мене звуть Ліндіта Рос***.
Я подав 2 запити на зняття коштів, один із яких надійшов 15 грудня на суму 2500 доларів США, і його було успішно оброблено та внесено 17 грудня.
Друге зняття 2500 доларів було зроблено 16 грудня, тоді я повернув 1000 доларів, але залишив 1500 доларів для зняття. Я ще не отримав друге зняття. Ідентифікатор транзакції: 103470714. Транзакція в моєму обліковому записі скасована, але це явно неправильно.
Я все ще винен 1500 доларів і чекав 7 днів, поки хтось просто відповість на мої кілька електронних листів.
Мені все ще винні 1500 доларів, і я сподіваюся, що хтось виявить люб’язність зв’язатися зі мною сьогодні.
дякую
Ліндіта Р****
привіт
Я не отримав жодної відповіді ні від Fever Slots, ні від Six Gaming. Я також помітив, що вони видалили моє початкове зняття з моєї історії, де показано запит на 2500 доларів, а потім змінений на 1500 доларів. У мене є знімки екрана цієї інформації до її видалення.
Дякую Lindita1976 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Lindita1976! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Привіт Павло
Я чекаю вашої відповіді, коли ви отримаєте відповідь від казино. Сподіваюся, вони справді тобі дадуть відповідь, оскільки вони досі не відповіли на жоден із моїх електронних листів із 17 грудня.
дякую,
Лінда
Привіт Lindita1976,
наразі немає оновлень, казино ще не відповіло. У них є ще 8 днів, тому я сподіваюся, що вони дадуть нам відповідь.
Спочатку я звернувся до IglGaming, а також до цієї компанії щодо цієї скарги. За сприяння IGaming і команди ескалації я отримав платіж сьогодні, через 34 дні після мого початкового запиту на зняття коштів.
Будь ласка, закрийте цю скаргу, оскільки її вже вирішено IGaming.
дякую
Шановна Lindita1976,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
