FestivalPlay Casino - Обліковий запис гравця оброблено неналежним чином.

Самовиключений з цієї компанії. Вони надіслали мені смс із посиланням на відкриття іншого рахунку. Я вніс 871 євро та зв’язався з ними, щоб закрити рахунок, оскільки його ніколи не слід відкривати, а мою інформацію заблоковано для рекламних акцій на цих сайтах. Потім надіслав ті самі повідомлення електронною поштою, але ніхто не відповів. Понад 24 години я міг продовжувати вносити кошти, тож я знову переходжу до чату, щоб мені знову надіслати електронний лист, якщо я хочу самовиключитися. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, але мені сказали, що вони не можуть нічого зробити, якщо я не напишу електронною поштою. Лише коли я сказав, що маю самогубство, вони закрили обліковий запис, і я вважаю це огидною поведінкою, оскільки вони знали проблему, але відверто її ігнорували

Шановний milltree18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису є простим процесом з мінімальним впливом — гравці можуть повторно відкрити свої рахунки в будь-який час, і казино не має перед ними постійних зобов’язань.
• З іншого боку, самовиключення супроводжується суворішими обмеженнями. Якщо гравець успішно подає запит на самовиключення, казино погоджується не відкривати рахунок повторно, за винятком особливих обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).

Не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєструвалися в FestivalPlay Casino вперше? Коли саме був закритий ваш рахунок?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що ви створили новий (другий) обліковий запис у цьому казино?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Вероніка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.

Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.

Привіт, перший рахунок було відкрито 27 серпня 2024 року та закрито через кілька днів. Це було зроблено через живий чат, на який я не отримав підтвердження. Потім мені надіслали смс із посиланням на відкриття рахунку. Я надішлю вам електронні листи, надіслані їм за останні 3 дні, і знімки екрана чату.

Дякуємо за ваші листи.

На жаль, оскільки ми не маємо доказів того, що ваш перший рахунок було закрито через проблеми, пов’язані з азартними іграми, ми не можемо допомогти вам повернути втрачені депозити.

Крім того, виходячи з наявної інформації, здається, що казино закрило ваш рахунок протягом трьох днів після отримання вашого запиту. Зверніть увагу, що в більшості випадків запити на самовиключення обробляються відповідними відділами вручну. Цей процес може зайняти деякий час, щоб переконатися, що такі запити обробляються належним чином і з необхідною ретельністю.

З нашої точки зору, FestivalPlay Casino діяло в розумні терміни, обмеживши доступ до вашого облікового запису незабаром після вашого запиту. Таким чином, казино не несе відповідальності за депозити, зроблені під час обробки вашого запиту.

З огляду на ці обставини, з жалем повідомляю вам, що ви не маєте права на відшкодування цих депозитів, і я змушений вважати вашу скаргу необґрунтованою.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка