ГоловнаСкаргиFCMoon Casino - Гравець не може подати запит на зняття коштів.

FCMoon Casino - Гравець не може подати запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 151 ₮

FCMoon Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 02.10.2024 | Вирішено : 18.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Словаччини не зміг створити запит на зняття коштів через повідомлення про помилку з 23 вересня. Незважаючи на повну перевірку та неодноразове звернення до казино, він не отримав жодної інформації чи оновлень щодо проблеми та не зміг зняти свої кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, що зрештою вирішило проблему, дозволивши йому успішно створити запит на зняття коштів. Скаргу було позначено як "вирішено" після того, як він підтвердив отримання повної суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


З 23.09. дати в розділі зняття з’явилося повідомлення про помилку про те, що я не можу створити запит на зняття коштів і звернутися за допомогою до служби підтримки. Я вже кілька разів зв’язувався з казино, і вони створили заявку на підтримку, і вони згадали, що це все, що вони можуть зробити в чаті, і я отримаю відповідь через кілька днів. Через багато днів досі немає інформації про те, чому я не можу створити запит на зняття коштів. Мій обліковий запис повністю підтверджено KYC, і казино не надає мені жодної інформації та затримує суму.


З повагою,

Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний gb156,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи не могли б ви опублікувати знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся зняти свій виграш, тут у цій темі?
  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Зараз я додаю знімок екрана про проблему. Я отримав успішний запит на зняття коштів 2 місяці тому. Я ніколи не використовував жодних бонусів у казино.


З повагою,

Г

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, gb156. Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Мені надіслано вам електронний лист із розмовою. Так, використовується той самий метод.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі, gb156, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт gb156,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино FCMoon, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний gb156! Мене щойно повідомив представник казино, що ви можете зараз подати запит на зняття коштів. Чи можете ви перевірити та оновити мене?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Наталя!


Так, вчора я вже створив заявку на виведення коштів. Я повідомлю вас, коли запит буде оброблено. Будь ласка, не закривайте скаргу до цього часу.


З повагою,

Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний gb156, велике спасибі за оновлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Наталя!


Я успішно отримав всю суму. Дякуємо за допомогу! Бажаю всього найкращого!


З повагою,

Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаємо, gb156, було приємно працювати разом із CasinoGuru та Наталією, щоб допомогти вам. Ми приносимо вибачення за незручності та сподіваємось, що у майбутньому у вас не виникне жодних проблем із вашим обліковим записом, і ви зможете продовжувати насолоджуватися нашою платформою.


З повагою,


Казино FCMoon

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за допомогу, FCMoon Casino!


Шановний gb156,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого