Гравець з Росії зареєструвався в казино і вніс депозит у розмірі 216 євро з бонусом, але його рахунок був негайно заблокований через нібито підозрілу активність. Вони висловили збентеження, оскільки не мали можливості завантажити документи або завершити процес перевірки до того, як обліковий запис було позначено. Після розгляду доказів, наданих казино, скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино.
Привіт. Я зареєструвався в цьому казино 16 вересня і зробив депозит у розмірі 216 євро зі 100-відсотковим бонусом. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти, і обробка зайняла близько півгодини. Як тільки на моєму балансі з'явився депозит, мій рахунок відразу заблокували. Коли я запитав, чому, мені сказали, що є підозріла діяльність і що я перебуваю на перевірці. Просили почекати до трьох днів. Дивно, тому що я навіть не встиг завантажити документи чи пройти перевірку, а вони вже помітили підозрілу активність. Вони просто вкрали мій депозит і заблокували мене.
Шановний artemsl2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Після депозиту я не зробив жодної ставки і навіть не встиг зайти в слот.
Це повідомлення від них у чаті, я їх зберіг:
1. Я хотів би повідомити вам, що ваш обліковий запис зараз перевіряється нашою командою керування серверною частиною у співпраці з постачальниками ігор. Наразі єдина інформація, яку ми маємо, полягає в тому, що керівництво зв’яжеться з вами безпосередньо, коли статус зміниться та будуть визначені остаточні кроки.
2. Ми щойно отримали рішення керівництва.
На жаль, ваші кошти буде конфісковано, а ваш рахунок залишиться заблокованим, і ми більше не будемо пропонувати вам наші послуги.
Ми надіслали відповідь на скаргу щодо дій та активності облікових записів Artemsl2000 та пов’язаних облікових записів. З огляду на конфіденційність і відповідність політикам нашої платформи ми не можемо розкрити тут конкретні деталі, але можемо підтвердити, що ми ретельно розглянули це питання та надали вичерпну відповідь відповідним сторонам. Це було надіслано до
Ми з нетерпінням чекаємо вашої швидкої відповіді. дякую
Меліна
Чому ви думаєте, що у мене кілька облікових записів? Ніхто не грав з мого пристрою, ніхто не робив депозит на мій гаманець. про що ти говориш Ви взяли мій депозит, і я просто прошу його повернути, я прошу не ваші гроші, а свої.
Пояснення та всі докази були надіслані на адресу з нашої офіційної електронної пошти в середу, 6 листопада, 14:27 (три дні тому).
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Меліна , я отримав ваш електронний лист, дякую. Хоча я ціную опис подій, на жаль, мені знадобляться більш докладні докази, що підтверджують зв’язок між цими обліковими записами.
Чи можете ви надати більше скріншотів, де видно, що ці облікові записи якось пов’язані?
Крістіна , скріншот/доказ надіслано на електронну пошту.
Меліна
Дякую, Меліна .
Шановний artemsl2000 ,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
