Гравець з Ірландії чекає на зняття €1000, виграних 24.12.24 після перевірки документів наступного дня. Незважаючи на щоденні запити через живий чат і підтримку електронною поштою, зняття ще не оброблено.
Я намагався зняти 1000 євро, які я виграв 24.12.24. Я перевірив свої документи 25.12.24 і все ще чекаю на обробку мого вилучення. Я щодня спілкуюся в чаті та електронною поштою, і вони продовжують обіцяти, що оброблять моє зняття, але я все ще чекаю. Я ніколи не мав такого досвіду з іншим веб-сайтом казино. Я був би дуже вдячний за допомогу
Шановний Graceymcf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка