Favbet Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

Привіт, я намагався зв’язатися з Antillephone з квітня, але вони ніколи не відповідали на мої електронні листи, телефонні дзвінки чи повідомлення в скайпі. Я пишу, щоб розповісти вам про свою проблему з favbet, яку я намагаюся вирішити вже більше 6 місяців.

Ось короткий огляд мого випадку:

Favbet відмовився назавжди закрити мій рахунок з 26.06.2022, хоча я багато разів згадував, що втрачаю багато грошей, і сказав їм, що зв’яжусь із відповідальним азартним бізнесом, якщо вони не закриють рахунок. Вони не дбали про це та не закрили рахунок, що призвело до загальної втрати понад 5000 доларів США. Я надіслав їм понад 30 електронних листів, у яких згадується, що я втрачаю багато грошей і хочу назавжди закрити обліковий запис. Я хочу повернути всі вклади, внесені з 26.06.2022 до сьогодні, і відшкодувати всі завдані збитки.

favbet також відмовився надати мені будь-яку інформацію щодо свого постачальника ліцензії, що є абсолютно неповажним і явним порушенням умов. Це означає, що вони зробили щось не так і бояться, що я зв’яжуся з їхнім постачальником ліцензії.

Шановний 7anoosh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я багато разів згадував у понад 30 електронних листах, що хочу остаточне закриття, оскільки я втрачаю багато грошей. Я також сказав їм, що зв’яжуся з відповідальним азартним бізнесом, якщо вони не закриють рахунок, і найму юриста для повернення коштів. Вони ніколи не закривали рахунок.

я надіслав скріншоти на вказану електронну адресу

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це:

3. Самоусунення гравця на визначений період часу або фінал

Гравцям, які хочуть встановити ліміти на азартні ігри, ми пропонуємо добровільну політику самовиключення, яка дозволяє їм закрити свій обліковий запис або обмежити свою азартну діяльність на нашій платформі на різні періоди часу. Після автоматичного виключення облікового запису гравця він буде закритий до закінчення вибраного періоду. Після закінчення періоду самовиключення Гравець зможе відновити використання будь-яких Послуг, звернувшись до Служби підтримки клієнтів.

Якщо протягом періоду самовиключення гравці намагаються відкрити новий обліковий запис, вони повинні прийняти, що FavBet не нестиме фінансової відповідальності та не нестиме відповідальності, якщо вони гратимуть в азартні ігри або використовуватимуть новий обліковий запис для наших послуг під іншим ім’ям чи адресою. .

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу info@favbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

А як щодо моїх депозитів, які зникли через їхню безвідповідальність!! Як казино може отримати 30 електронних листів про остаточне закриття і не підозрювати про проблеми з азартними іграми?!

Якщо ви раніше не згадували про проблему з азартними іграми в казино, я пропоную вам також згадати про це в запиті.

Будь ласка, зрозумійте, що казино діятиме, щоб захистити вас, лише коли їм згадуватимуть про азартні ігри. Якщо ви раніше не повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування.

Я повідомив їм, що втрачаю багато грошей. І я зв’яжуся з відповідальними азартними іграми, якщо рахунок не буде закрито протягом 24 годин, це було 13/10/2022!! (Скріншот додається до вашого електронного листа)

Мені б хотілося більше допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, чи надсилали ви запит на самовиключення в казино та чи казино вже заблокувало ваш рахунок у казино.

Ви насправді ніколи не допомагали. Це третій випадок, у якому ви не змогли допомогти, і я вже отримав відшкодування від інших казино, а ви сказали, що я не маю права на відшкодування!!!

Я маю право зв’язатися з оператором казино (Antiellphone), і казино favbet відмовилося надати мені будь-яку інформацію про те, як з ними зв’язатися. З березня я вже надіслав багато електронних листів, але ніхто не відповів. Чи можете ви допомогти мені зв’язатися з їхнім постачальником ліцензії чи зв’язатися з будь-яким із їхніх менеджерів щодо справи?

Мені шкода, що ми не змогли допомогти.

Ви можете зв’язатися безпосередньо з адміністрацією казино (Кюрасао Антільфон) електронною поштою: certria@gaminglicences.com

Чи могли б ви повідомити, чи ви запитували самовиключення в казино, як я пропонував, через ваші проблеми з азартними іграми? Ваш обліковий запис уже закрито?

З січня 2023 року я звертався на цю електронну адресу більше 10 разів, але вони так і не відповіли й не відповіли! Я не чітко заявив, що хочу самовиключення, але я заявив, що я втрачаю багато грошей, і я зв’яжуся з відповідальним гравцем, якщо рахунок не буде закрито! Усі вважають, що це достатній доказ того, що я маю проблеми з азартними іграми! Але ви на боці казино, і я розумію.

Дякую

Мені шкода це чути.

Оскільки ваш обліковий запис все ще відкритий, я настійно пропоную вам надіслати електронний лист до казино ( info@favbet.com ), дотримуючись моєї рекомендації, щоб самостійно виключити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

Знову ж таки, вибачте, але, як і у вашій попередній скарзі , оскільки ви прямо не вказали причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, згідно з нами, ви не маєте права на відшкодування.

Будь ласка, повідомте мені про ваші подальші дії.

поясніть мені, коли я скажу їм закрити мій обліковий запис, і я зв’яжуся з відповідальною грою, якщо обліковий запис не буде закрито протягом 24 годин!!! Це найясніша річ на землі! Відповідальна азартна гра продає морозиво? До відповідального ставлення до азартних ігор звертаються лише тоді, коли гравець має проблеми з азартними іграми. Ви завжди на боці казино. Дякую, що завжди віддаєте перевагу казино, а не гравцям. Вибачте, але я закриваю свій обліковий запис, тому ви не зможете знати мої подальші дії.

Вибачте, якщо я вас засмутив, однак, будь ласка, зрозумійте, щоб закрити свій рахунок казино без можливості його повторного відкриття пізніше, вам потрібно подати запит на самовиключення в казино. Інакше ви не будете захищені, і ви зможете повторно відкрити свій обліковий запис пізніше.

Я закликаю вас подати запит, дотримуючись наданого мною шаблону, інакше ми вважатимемо, що ви не співпрацюєте у вирішенні скарги, і відхилимо її. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви це вже зробили. Якщо ви подали запит на самовиключення, і казино не закриє ваш рахунок, ми втрутимося.

Рекомендую надіслати електронний лист на адресу info@favbet.com відповідно до такого шаблону:

Тема листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати моє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Я вам сотий раз кажу, що рахунок так і не закрили. Ні постійного, ні нормального закриття. Я просив закрити понад 30 разів. Його взагалі ніколи не закривали , і вони ніколи не розглядали питання про закриття !!!!!!!

Я розумію, що ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, однак, перш ніж ми зв’яжемося з казино, будь ласка, дотримуйтеся моїх рекомендацій щодо того, як подати запит на закриття рахунку на даний момент. Ми вважаємо, що запит у спосіб, який я рекомендував, спрацює. Якщо це не спрацює, дайте мені знати, і ми зв’яжемося з казино.

Отже, що я отримаю, якщо рахунок зараз закрито?? А як щодо моїх депозитів у 5000 доларів? Чому я до вас звернувся?? Просто щоб закрити мій рахунок! Ні, дякую .

це моє право мати можливість зв'язатися з постачальником ліцензії, якщо у мене виникне проблема, чи не так?? Вони відмовилися надати мені будь-яку інформацію, як з ними зв’язатися

Мені прикро, що влада також не відповідає на ваші запити.

Ми не вважаємо ваші запити достатньою причиною для запиту відшкодування від казино. Як я вже зазначав раніше та як пояснювалося у вашій попередній скарзі в казино SlotV, ви прямо не вказали причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Ви кілька разів казали, що «багато програли», що не є достатнім доказом того, що ви втрачаєте контроль над своєю грою.

Через цю причину, а також через те, що ви відмовляєтеся співпрацювати, ми змушені відхилити вашу скаргу.