Faustbet Casino - Гравець застряг у процесі перевірки.

Це почалося наприкінці серпня, коли я спробував здійснити виплату в розмірі 25 євро, але в повідомленні було вказано: "Під час обробки вашого запиту сталася помилка. Внутрішня помилка служби Клієнта виключена".

Я поспілкувався в прямому чаті і сказав, що мені потрібно надсилати документи.

Я надіслав їм свої документи на електронну адресу support@faustbet.com.

Я чекав 2 дні, я не отримав від них відповіді.

Тож я надіслав електронний лист, але відповіді не пройшло 2 дні.

Я запитав живий чат, і вони сказали

"Будь ласка, повідомляйте, що документи перевіряються відповідним управлінням.

Я прошу вас зачекати, ви отримаєте відповідь якнайшвидше ".

Я чекав, але все ще не отримував від них нового електронного листа.

Я надіслав електронною поштою support@faustbet.com та mail@faustbet.dk, але відповіді не було.

Я вже не знаю, що робити.

Мені заборонено здійснювати виплату в казино, і вони не відповідають на мої електронні листи.

Fausbet ігнорує всі мої електронні листи, і зараз я не можу відкрити їхній чат у прямому ефірі, і вже минуло місяць.

Привіт, Густаво.

Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми шкодуємо про те, що вони дозволяють вам почекати. Ми зробимо все можливе, щоб Вашу скаргу вирішити якнайшвидше.

Ми рекомендуємо перевірити папку спаму електронної пошти; можливо, казино надіслав вам електронний лист із зазначенням проблеми. Не могли б ви це зробити і повідомити нас про результат, будь ласка?

З повагою, Юзефе

Шановний Густаво,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Густаво.

Ми поновлюємо вашу скаргу за потребою та продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, я перевірив свою папку "Вхідні", "Спам" та "Сміття", але останніх листів від них не бачив.

Посилання на скаргу була в спамі, тому я не зміг відповісти відразу.

Дякую, що дозволили мені знову відкрити цю справу.

Привіт Густаво.

Ми раді, що вам вдалося відповісти. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми хотіли б попросити казино Faustbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.