Гравець з Італії мав баланс €8000,18 і зробив три запити на зняття коштів по €800 кожен, але всі запити все ще перевірялися. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки в чаті щодо затримок і чекав більш конкретної відповіді. Проблему було вирішено після того, як він отримав усі три зняття коштів і підтвердив успішну обробку своїх платежів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та вдячна йому за співпрацю.
доброго ранку
У мене реальний баланс на загальну суму 8000,18 євро.
15.02.2025 я вперше зняв 800 євро
17.02.2025 я зняв другий раз 800 євро
17.02.2025 я зняв 3-й раз 800 євро.
У мене залишився реальний баланс 5600,18 євро, який я повинен зняти.
Мій запит на зняття ще перевіряється сьогодні.
Я написав у чат підтримки, там відповіли, що є затримки, не отримавши конкретної та точної відповіді.
Я чекаю вашої люб'язної відповіді.
Шановний корсаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Вітаю,
Мені нічого не залишається, як чекати.
Я буду тримати вас в курсі.
Вітаю,
Я оновлюю ситуацію.
Я щойно отримав усі 3 зняття.
Я надіслав запит на отримання додаткових коштів, сподіваюся отримати їх без проблем.
На цьому поки все.
дякую
Шановний корсаре,
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше останнє зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Все вирішено, я отримав свої платежі. дякую
Шановний корсаре,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
