FatPirate Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Привіт, у минулому у мене були проблеми з азартними іграми, а нещодавно моя сестра раптово померла, що не вплинуло на мій психічний стан, і я знову почав грати в азартні ігри. Я приєднався до цього казино та вносив багато коштів, тому я надіслав їм електронний лист із проханням заблокувати рахунок і пояснив, що я також не впевнений у законності сайту, оскільки всі різні компанії були вказані в моїх банківських виписках під час внесення коштів на них. Я отримав автоматичний електронний лист про те, що вони отримали мою електронну пошту, а потім його проігнорували. Я зробив це ще 3 рази, і знову отримав автоматичні електронні листи, але мене проігнорували. Кілька днів тому я також зайшов у чат і пояснив їм ситуацію та те, що хочу закрити рахунок, щоб я не міг внести депозит. Мені сказали, що вони передадуть це і переконаються, що це зроблено, але знову нічого. Сьогодні я знову зайшов у чат і прочитав всю історію, і мені сказали зачекати в чаті, оскільки вони зв’язалися з відповідним відділом і чекали відповіді. Потім мені сказали, що це зміна зміни, і я повинен залишитися в чаті, до якого хтось підійшов, розмовляючи французькою. Я пояснив, що я англієць, і запитав їх, чи вони читали нотатки, вони знову сказали мені те саме, що вони надіслали це до відповідного відділу. Я пояснив, що мені сказали це раніше, і я втратив набагато більше грошей, тому що вони не зробили те, що я просив, а потім мені сказали надіслати електронний лист про відшкодування. Але мене просто ігнорують, коли я пишу електронною поштою. Втрата грошей і те, що змушує мене хвилюватися, зовсім не сприяє моєму психічному здоров’ю через усе, через що я нещодавно пройшов. Навіть після того, як я поговорив з ними раніше сьогодні і сказав, що це буде негайно розглянуто, рахунок все ще відкритий, і я зможу внести депозит.

Шановний Cheylan82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Привіт, я все це розумію, але я чітко заявив про проблеми з азартними іграми та про свій психічний стан. Востаннє я спілкувався з ними в п’ятницю в чаті, і я чітко це заявляю, але обліковий запис знову відкрито, і сьогодні я отримав електронні листи та повідомлення про бонуси. Я надішлю тобі знімки екрана цього останнього чату.

Рахунок все ще відкритий, і вчора вони надсилали мені інформацію про бонуси за допомогою текстових повідомлень та електронною поштою для депозиту.

Шановний Cheylan82, ви надсилали запит на закриття облікового запису електронною поштою, як зазначено на веб-сайті казино?

Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@fatpirate.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;

Я не отримував від вас запитів електронною поштою.

Привіт, так, я надішлю їх вам електронною поштою, тому в розмові в чаті я сказав, що надіслав вам електронний лист, але мене проігнорували. Крім того, вони все ще надсилали мені рекламні акції в суботу, і я безглуздо зробив депозит, думаючи, що зможу повернути трохи грошей, і в підсумку дав їм ще 55 фунтів. Лише коли я вчора знову надіслав їм електронний лист і сказав їм, що я подав вам скаргу та що мене повністю проігнорували щодо самовиключення, тепер мій обліковий запис розглядається, але вони взагалі не надіслали мені відповіді! Їм просто байдуже, поки ви вносите депозит. Я перешлю вам електронні листи, дякую.

Шановний Cheylan82, ваш рахунок у казино закрито?

Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть запит на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Привіт! Я надав електронні листи та знімки екрана чату, який триває більше місяця, і вони дозволили мені продовжувати вносити кошти. Я чітко заявляю про проблеми з азартними іграми та свій психічний стан, тому, незалежно від того, вони повинні заблокувати обліковий запис. Вони закрили його сьогодні, тому що я сказав їм, що подав вам скаргу, і тепер чарівним чином він закритий. Тому я не розумію, чому ви пояснюєте, як самовиключитися. Вони помиляються, вони знають, що якщо вони затримають закриття, буде внесено більше грошей. Я б не зміг внести депозит, якби вони зробили те, що я просив.

Шановний Cheylan82, дякуємо за ваше терпіння та за те, що ви поділилися з нами деталями своєї ситуації. Я розумію, що ви пережили дуже важкий час, і я щиро співчуваю труднощам, з якими ви зіткнулися.

Проте я хотів би делікатно пояснити, що єдиний раз, коли ви чітко згадали про азартні ігри, це був скріншот чату, який ви надали. На жаль, цей скріншот не містить дати чи часу, що ускладнює перевірку. Крім того, згідно з інструкціями на веб-сайті казино, запит на самовиключення необхідно надіслати електронною поштою з чітким зазначенням причини. У електронних запитах, які ви надіслали, проблема азартних ігор не згадувалася як причина закриття.

Рекомендую дотримуватись інструкцій, які вже були надані вам, коли надсилатимете запит на закриття облікового запису в майбутньому.

Оскільки ваш обліковий запис закрито, у нас більше немає засобів для подальшої допомоги в цьому питанні.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Домініка