Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою незавершеного виведення коштів, яке застрягло через проблеми з верифікацією та не зміг завершити процес перевірки. Спілкування зі службою підтримки також було порушено, оскільки чат несподівано закрився. Після отримання коштів скарга була позначена в системі як «вирішена».
У мене така ж проблема, як і в інших казино цього стилю. Моє відкликання застрягло як очікування перевірки, але це також не дозволяє мені перевірити. Коли я спілкуюся з чатом, вони кажуть, що перевірять, але потім він закривається, і я більше не можу отримати доступ до чату. Раніше я міг отримати готівку в Malina після того, як опублікував свою скаргу тут! Заздалегідь дякую.
Шановний fragaebg8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви подали запит на відкликання?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я не виводив гроші в цьому казино, воно перше. Я не накопичую, граючи з бонусом, я ніколи його не беру, тому що тоді я знаю, що відбувається. Я подав запит на відкликання 7 днів тому. Мені здається, я спілкувався з ними лише через чат. Подивлюсь але думаю не збереглося.
Дохід отримано, перевірено, ви подаєте скаргу тут, і вони це роблять, у мене залишився лише Redonbet, який є найвищим
Шановний fragaebg8,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
