У гравця з Німеччини не вистачало 300 євро після того, як він став на 400 євро з бонусом у 10 євро. На його рахунку було 350 євро, які він збирався зняти, але сума раптово зникла, залишивши лише 50 євро. Проблему було вирішено, оскільки гравець визнав непорозуміння щодо умов бонусу та попросив закрити справу. Отже, скаргу було відхилено на підставі його чіткого прохання.
Я поставив 400 євро з бонусом 10 євро. У мене було 350 євро, які я мав зняти, але раптом ця сума зникла, і на моєму рахунку було лише 50 євро. У мене навіть є скріншоти.
На рахунку бракує 300 євро.
допоможіть будь ласка.
Шановний smurfpetar,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Це був депозитний бонус чи безкоштовний бездепозитний бонус?
Чи правильно я розумію, що баланс у розмірі 300 євро зник з вашого рахунку після того, як ви завершили відіграти бонус?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб запитати, чому ваш баланс було анульовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Добрий день, після детального ознайомлення з умовами бонусу я помилково зняв суму. Це нормально, оскільки ви можете досягти максимум 5x.
Будь ласка, закрийте справу.
Вітаю Карла
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
