FatPirate Casino - Рахунок гравця закрито, вимагає відшкодування.

Шановний Casino.guru!

Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся з FatPirate Casino.

Коли я зареєструвався на FatPirate, я зміг вибрати «Швецію» як свою країну, ввести свій шведський номер телефону та заповнити всі необхідні дані без проблем. Під час реєстрації все працювало ідеально. (Тепер вони змінили це, тому більше не можна вибрати Швецію, я щойно перевірив на їхньому веб-сайті)

Після внесення приблизно 1000 євро я переглянув їхні умови та виявив, що гравцям зі Швеції заборонено грати на їхній платформі. Занепокоєний, я звернувся до їхньої служби підтримки в чаті, і мій обліковий запис було негайно призупинено.

Відтоді я неодноразово зв’язувався з їхньою командою підтримки через чат, щоб подати запит на відшкодування. Вони постійно відповідають: «Ми зв’яжемося з вами електронною поштою». Одного разу вони згадали, що відшкодування «було на шляху, але застрягло».

Незважаючи на місяці очікування, я не отримав жодного електронного листа чи жодного конкретного рішення щодо моєї справи. Я твердо переконаний, що маю право на відшкодування, оскільки шведським гравцям заборонено користуватися їхньою платформою, але під час реєстрації можна було вибрати «Швеція», що змусило мене повірити, що мені дозволили грати.

Я люб'язно прошу вашої підтримки у вирішенні цієї проблеми та забезпечення того, щоб FatPirate Casino повернуло мій депозит.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

Крім того, я сильно підозрюю, що FatPirate Casino навмисно дозволяє гравцям з обмежених країн, таких як Швеція, реєструватися та вносити кошти, щоб вони пізніше дізналися про обмеження. Схоже, що ця практика є оманливою стратегією отримання прибутку від гравців, які можуть нехтувати цими умовами, які я вважаю шахрайськими та неетичними.

З повагою

Шановний переможець,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи грали ви зі своїм депозитом до того, як перевірили Правила та умови, щоб дізнатися, чи дозволено гравцям зі Швеції робити депозит і грати?

Який був баланс на вашому рахунку, коли казино призупинило вас?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Шановна Вероніка,

Дякую за вашу швидку відповідь і за те, що ви знайшли час, щоб розглянути мою скаргу. Я ціную вашу готовність допомогти у вирішенні цієї проблеми.

Щоб уточнити питання, які ви підняли:

Я зробив депозит і грав на платформі казино, використовуючи власну IP-адресу зі Швеції. Я жодного разу не використовував жодного програмного забезпечення VPN або IP-маскування.

Я вніс приблизно 1000 євро і грав на ці кошти. Після втрати повної суми я мав намір продовжити депозит. Однак перед тим, як це зробити, я вирішив переглянути положення та умови, щоб перевірити максимальні ліміти зняття. Саме під час цього огляду я виявив, що гравцям зі Швеції не дозволяється грати на їхній платформі.

Мій обліковий запис було призупинено невдовзі після того, як я зв’язався з командою підтримки в чаті, щоб дізнатися про це обмеження. Отже, я не мав жодної можливості завершити повний процес перевірки KYC.

Я вважаю, що казино несе повну відповідальність за дозвіл мені зареєструватися та внести депозит як шведський гравець, незважаючи на те, що його умови забороняють таку діяльність. Їхня система полегшувала процес реєстрації для шведських гравців без будь-яких обмежень на той час, що змусило мене повірити, що я маю право грати.

Я сподіваюся, що ця додаткова інформація допоможе прояснити мою ситуацію. Я вірю у вашу здатність виступити посередником у цьому питанні та допомогти FatPirate Casino отримати відшкодування, на яке я маю право.

Ще раз дякую за підтримку.

Дякую за пояснення. Згідно з нашою політикою, ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції зміг зареєструватися, зробити депозит і зіграти, але згодом втратив свої кошти під час звичайної гри. Наша допомога обмежується випадками, коли гравець з обмеженої юрисдикції виграв кошти, спробував їх зняти, а потім у нього було заблоковано рахунок або конфісковано кошти через їх місцезнаходження. Оскільки ви втратили свої гроші під час звичайної гри, з нашої точки зору, ви не маєте права на відшкодування.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.