Гравець зі Швеції вніс приблизно 1000 євро в казино FatPirate, але після реєстрації дізнався, що гравці зі Швеції не допускаються на платформу. Після того, як його обліковий запис було призупинено, він неодноразово звертався до служби підтримки, щоб отримати відшкодування, але не отримав жодного конкретного рішення чи повідомлення, незважаючи на місяці очікування.
Шановний Casino.guru!
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся з FatPirate Casino.
Коли я зареєструвався на FatPirate, я зміг вибрати «Швецію» як свою країну, ввести свій шведський номер телефону та заповнити всі необхідні дані без проблем. Під час реєстрації все працювало ідеально. (Тепер вони змінили це, тому більше не можна вибрати Швецію, я щойно перевірив на їхньому веб-сайті)
Після внесення приблизно 1000 євро я переглянув їхні умови та виявив, що гравцям зі Швеції заборонено грати на їхній платформі. Занепокоєний, я звернувся до їхньої служби підтримки в чаті, і мій обліковий запис було негайно призупинено.
Відтоді я неодноразово зв’язувався з їхньою командою підтримки через чат, щоб подати запит на відшкодування. Вони постійно відповідають: «Ми зв’яжемося з вами електронною поштою». Одного разу вони згадали, що відшкодування «було на шляху, але застрягло».
Незважаючи на місяці очікування, я не отримав жодного електронного листа чи жодного конкретного рішення щодо моєї справи. Я твердо переконаний, що маю право на відшкодування, оскільки шведським гравцям заборонено користуватися їхньою платформою, але під час реєстрації можна було вибрати «Швеція», що змусило мене повірити, що мені дозволили грати.
Я люб'язно прошу вашої підтримки у вирішенні цієї проблеми та забезпечення того, щоб FatPirate Casino повернуло мій депозит.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Крім того, я сильно підозрюю, що FatPirate Casino навмисно дозволяє гравцям з обмежених країн, таких як Швеція, реєструватися та вносити кошти, щоб вони пізніше дізналися про обмеження. Схоже, що ця практика є оманливою стратегією отримання прибутку від гравців, які можуть нехтувати цими умовами, які я вважаю шахрайськими та неетичними.
З повагою
Шановний переможець,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи грали ви зі своїм депозитом до того, як перевірили Правила та умови, щоб дізнатися, чи дозволено гравцям зі Швеції робити депозит і грати?
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино призупинило вас?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
