Гравець із Німеччини створив обліковий запис і вніс 38 євро в USDT, але не зміг увійти після запиту на зняття коштів, оскільки їхній обліковий запис був заблокований. Вони стверджували, що всі дії були виконані правильно і жодних премій вони не отримували. Проблему було вирішено, коли гравець успішно отримав зняття 204 євро, хоча його рахунок залишався незавершеним. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену", оскільки казино виконало запит на зняття коштів.
Привіт,
Я створив обліковий запис кілька днів тому,
Вніс 38 євро в USDT і надіслав запит на зняття.
Коли я сьогодні спробував увійти, прийшло це зображення (додається). 
Все було реалізовано правильно. Бонус не затверджено.
Я поділюся з вами подальшими доказами.
З повагою
Алекс Г***
Шановний Alexgensel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
дякую за справу.
- Я в основному грав у першу особу XXX Roulette з Evolution. Це не жива рулетка.
Так, точно, я щойно перевірив, і це приблизно 204 євро.
Жодних підтверджуючих документів не вимагалося.
Я не міг «зловживати» системою чи щось подібне. Насправді це була рулетка для одного гравця
З повагою
Алекс Г
Привіт, я отримав своє відкликання. Але мій обліковий запис все ще якимось чином очікує
Шановний Alexgensel,
Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино виплатило всі виграші, а активний баланс не було утримано, я боюся, що більше ми не можемо зробити для вас.
Оскільки ви отримали відкликання, ми продовжимо та позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
