Шановний пане Niceguy ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про технічні проблеми, які у вас виникли, і відсутність підтримки, яку ви отримали.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам таку інформацію:
- Чи можете ви вказати дати та час, коли ви зіткнулися з кодом помилки 211 як на вашому iPhone, так і на ПК?
- Чи помітили ви якісь закономірності чи певні дії, які викликали помилку?
- Якою була орієнтовна спірна сума для кожного випадку?
- Чи можете ви надати друкований екран коду помилки 211, який вам вдалося зафіксувати?
- Чи отримували ви автоматичні відповіді або номери заявок від служби підтримки, коли зв’язувалися з ними?
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear MrNiceguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the technical issues you’ve experienced and the lack of support you received.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:
- Can you specify the dates and times when you encountered error code 211 on both your iPhone and PC?
- Did you notice any patterns or specific actions that triggered the error?
- How much was the estimated disputed amount for each occurrence?
- Can you provide the print screen of the error code 211 that you managed to capture?
- Have you received any automated responses or ticket numbers from the support team when you contacted them?
You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.