Гравець із Мексики скасував зняття коштів і заблокував рахунок у казино. Вони внесли 700 євро, запросили зняття 670 євро, і через деякий час казино скасувало зняття та анулювало баланс, заявивши про невиконані вимоги щодо ставок бонусу. Гравець наполягає, що не використовував бонусів. Після збору всієї необхідної інформації та доказів було виявлено, що гравець дійсно мав активний бонус і порушив умови бонусів казино. Таким чином, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Казино позбавило мене грошей!
Я пройшов перевірку KYC і вніс 700 євро, трохи пограв і вимагав зняття 670 євро.
Після кількох днів очікування підтвердження зняття коштів казино скасувало моє зняття коштів і анулювало весь мій баланс, пояснюючи це тим, що я не виконав бонусну ставку 30 разів.
Справа в тому, що я не грав з жодним бонусом і вимагав гроші, які я вніс.
Вони не повернули мій депозит і заблокували мій рахунок.
Привіт Альбіно,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FatBoss Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис підтверджено? Ви вимагали бездепозитний бонус чи казино активувало його самостійно? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надіслали вам якесь пояснення щодо закриття вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за відповідь,
Після 5 днів очікування платежу я отримав електронний лист із таким текстом¨¨:
«Дорогий Карлосе,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми відкоригували ваш баланс, зняття коштів було скасовано, а баланс у розмірі 670 євро анульовано, оскільки ви не зробили деп + бонус X30
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми залишаємося у вашому повному розпорядженні, тому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас для подальшої підтримки.
Тим часом я бажаю тобі чудового дня».
1. навіть якби вони обдурили і додали мені бонус - я грав тільки на свої реальні гроші і не торкався бонусів
2 . навіть якщо вони обдурять і додадуть мені бонус - неможливо вимагати зняття коштів на їхній платформі, не скасувавши бонус
3 .Навіть якщо вони обдурять і додадуть мені бонус - згідно з їхніми умовами, користувачі мають 30 днів, щоб відіграти бонус, але вони конфіскують мої гроші після 5 днів депозиту.
4 . І останнє, - у мене не було активного бонусу, я вносив і грав тільки на свої гроші!!!
Привіт Альбіно,
Казино зв’язалося з нами електронною поштою та стверджує, що бонусні гроші були зараховані вам разом із депозитом, і ви почали робити ставки одразу після цього. Пізніше ви спробували скасувати бонус перед тим, як подати запит на зняття коштів.
Хоча, оскільки обставини все ще неясні, і нам обов’язково знадобиться більше деталей або від вас, або від казино (депозит, бонуси та історія ставок), тож вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде допомагати вам віднині.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Альбіно,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити FatBoss Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино FatBoss!
Будь ласка, перешліть мені ( michal.k@casino.guru ) журнал ігор гравця та історію депозитів, щоб дізнатися, чи дійсно бонус був зарахований на останній депозит гравця.
Шановний Міхале,
Дякую за повідомлення,
Заява, надана казино, є повною брехнею, тому що неможливо вимагати виведення коштів на веб-сайті, не скасувавши бонус. Але я отримав заявку на зняття, а бонусу не було. Вони просто вкрали мої гроші після 5 днів очікування зняття
Шановний Альбіно!
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Я спілкуюся з представником казино, і ми обговорюємо вашу справу.
Привіт, Альбіно та Міхал,
Дякую тобі за терпіння.
Ми розглянули скаргу з нашого боку і в цьому випадку залишаємося при своїх рішеннях.
Зверніть увагу, що ваш 1-й депозит і 2-й депозит були зараховані як бонусні кошти. Під час першого депозиту ви скасували бонус і грали лише з реальними коштами. Тоді як під час 2-го депозиту ви залишили бонусні кошти на своєму рахунку активними.
Крім того, окрім того, що ставки не були завершені як для депозиту, так і для бонусів, у цьому випадку було порушено ще один термін.
Під час гри з бонусом на рахунку ваша ставка не може перевищувати 5 євро, ваші ставки також були більше 5 євро.
Посилання на умови тут , з боку гравця. він не завершив ставки і також зробив ставки понад 5 євро.
«Будь-який депозит і можливі виграші, пов’язані з бонусом на депозит, будуть заблоковані, доки не буде завершено ставку, як зазначено в пропозиції».
Ми бачимо, що гравець був незадоволений, і, з нашого боку, це ніколи не той результат, якого ми хочемо. Ми також поділилися вищезазначеною інформацією безпосередньо з Casino Guru разом із усіма іншими запитами в надії вирішити цю скаргу.
Дякую тобі,
Управління підтримкою клієнтів
Привіт!
Це неправда, мені не нараховували жодних бонусів, і я грав лише на свої реальні гроші – ту суму, яку я вніс.
Можливо, ви додали мені бонус (не повідомивши мене), щоб вкрасти гроші, які я вніс.
Ці дії з боку казино є повним шахрайством!
Все, що я хочу, це повернути свій депозит!
Дякуємо за вашу відповідь і докази, команда FatBoss Casino.
Шановний Альбіно!
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Як зазначено вище в FatBoss Casino, ви справді отримали бонус у розмірі 200 євро на свій депозит у розмірі 700 євро. Ви весь час грали з активним бонусом і скасували його незадовго до того, як подали заявку на зняття коштів, не виконавши умов бонусних ставок, тож ви повинні були знати, що у вас є активний бонус. Інша справа, що під час гри з бонусом ви зробили кілька ставок вище максимального ліміту в 5 євро, що є ще одним порушенням Умов і умов бонусів казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
