Гравець з Іспанії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Я зробив два депозити, використовуючи криптовалюту Ethereum на дві суми (25 євро) та (65 євро), я зв’язався з ними, оскільки суми були зняті з мого гаманця Ethereum, але вони так і не надійшли на рахунок казино. Вони закликали мене надіслати їм усі фіксації транзакцій та зменшення суми мого гаманця. Я зробив це, крім того, мій менеджер криптовалют зробив мені вичерпний звіт про всі транзакції, де всі вони з’явились і були завершені, але пройшов майже тиждень, і я не отримав відповіді після того, як вони сказали мені, що я отримаю це через 48 годин . Щоразу, коли я контактую з ними, вони дають мені довго і кажуть, що вони надсилають нагадування до технічної служби, оскільки у них немає відповіді. На сьогодні є 3 нагадування і відповіді немає.
Шановний Едуардо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не надходили на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів, як ви вже робили. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки.
Не могли б Ви повідомити, чи вносили Ви на свій рахунок будь-які кошти раніше, використовуючи той самий спосіб оплати? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Справа вирішена. Минув тиждень, але вони вже ввійшли в мій рахунок казино.
Зрозуміло, що ти робиш неймовірну роботу.
Дякую
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Едуардо, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру