Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів два тижні тому, але казино не обробило платіж, незважаючи на заяву, що це займе від 12 до 14 робочих днів. На веб-сайті вказано термін у 12 робочих днів, який наразі перевищено.
Я ініціював виведення, але вони кажуть, що це займає від 12 до 14 робочих днів щонайбільше. Однак на веб-сайті зазначено, що це має зайняти 12 робочих днів. Однак вони досі не обробили платіж.
Шановний barradas78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
